Home-theater-designers
Các gần đây đã bổ sung hhgregg vào danh sách các nhà bán lẻ điện tử tiêu dùng thất bại của Hoa Kỳ Bây giờ là thời điểm thích hợp để thảo luận về những sai lầm lớn nhất mà các đại lý CE đã mắc phải và tiếp tục mắc phải. Và wow, danh sách đó chắc chắn là dài. Có lẽ cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí hầu hết mọi người là Circuit City, là đại lý CE số hai của quốc gia (sau Best Buy) khi nó phá sản vào năm 2008 và đóng cửa hoạt động tốt vào đầu năm 2009. Chỉ là một vài cái tên khác , có Crazy Eddie (đã chứng minh rằng sự điên rồ có thể thú vị trong một thời gian nhưng hiếm khi là một chiến lược kinh doanh tốt), The Good Guys, Incredible Universe (hóa ra không quá khó tin), Newmark & Lewis, Nobody Beats the Wiz ( trên thực tế, hầu hết mọi người đều đánh bại nó), Sixth Avenue Electronics, Tops Appliance City, Tweeter Home Entertainment, Ultimate Electronics và Lafayette. Những người kinh doanh này đã bị tiêu diệt bởi sự kết hợp của nhiều yếu tố, bao gồm quá nhiều cạnh tranh, các quyết định quản lý tồi và (trong những năm gần đây) nền kinh tế tổng thể tồi tệ.
Kể từ khi thành phố Circuit sụp đổ, mọi thứ không hề dễ dàng hơn đối với các đại lý CE. Việc kiếm lời từ phần lớn các sản phẩm CE cốt lõi - đặc biệt là TV, đã trở nên khó khăn hơn nhiều do giá cả hàng hóa và tỷ suất lợi nhuận thu hẹp. Thực tế mới đã khiến nhiều đại lý CE ngày càng phụ thuộc hơn vào các thiết bị, đồ nội thất, nệm và các danh mục CE mới như thiết bị nhà thông minh. Tìm kiếm sự kết hợp phù hợp của các sản phẩm như vậy là một thách thức.
Không tạo được chiến lược trực tuyến hiệu quả
Jeff Joseph, phó chủ tịch cấp cao phụ trách truyền thông và các mối quan hệ chiến lược của công ty giải thích: 'Công nghệ tiêu dùng là một thị trường năng động, nơi bộ sản phẩm và dịch vụ đang thay đổi nhanh chóng. Hiệp hội công nghệ người tiêu dùng (CTA). 'Các nhà bán lẻ thành công trong lĩnh vực này đã có thể thực hiện tốt một số điều quan trọng.'
Một vấn đề chính làm tổn thương cả Circuit City và hhgregg là họ không thể đưa ra các chiến lược 'gạch và nhấp chuột' hiệu quả khi đối mặt với sự phổ biến ngày càng tăng của thương mại điện tử, dẫn đầu là Amazon. Joseph nói: “Điều quan trọng trong môi trường ngày nay là các nhà bán lẻ có trải nghiệm tại cửa hàng và thương mại điện tử bổ sung cho nhau. 'Điều này bao gồm định giá rõ ràng và trả trước, nhất quán trên cả hai kênh, thúc đẩy sự minh bạch và tin cậy giữa các nhà bán lẻ và người tiêu dùng. Các nhà bán lẻ đã phát triển mạnh cung cấp các dịch vụ bổ sung cho mong muốn linh hoạt của người tiêu dùng, chẳng hạn như nhận hàng tại cửa hàng, trả hàng tại cửa hàng, [và] chính sách trả hàng mở rộng trong thời gian mua sắm cao điểm. '
Một ví dụ rõ ràng khác là RadioShack, công ty đã phá sản vào năm 2015 và vẫn còn một số cửa hàng còn lại được điều hành bởi nhượng quyền thương mại hoặc General Wireless, bản thân gần đây đã đệ đơn phá sản và có kế hoạch đóng cửa hầu hết các cửa hàng còn lại để tập trung vào thương mại điện tử. Sau đó, có Sears, công ty tiếp tục thu hẹp sự hiện diện điện tử của mình tại các cửa hàng bán lẻ ở Mỹ.
Một trong những lợi thế mà các nhà bán lẻ chỉ cần nhấp chuột có so với các đại lý trực tuyến thuần túy là về lý thuyết, việc trả lại một mặt hàng đã mua trực tuyến thậm chí còn dễ dàng và nhanh chóng hơn vì người ta có thể mang nó đến một cửa hàng địa phương. À, nhưng đó chỉ là trên lý thuyết. Chúc may mắn, ví dụ: trả lại một sản phẩm do người bán bên thứ ba bán tại Sears.com cho một cửa hàng Sears địa phương. Và đừng ngạc nhiên nếu giá cả và các khuyến mại khác cho một sản phẩm tại Sears.com khác với những gì được tìm thấy cho cùng một sản phẩm tại một trong các cửa hàng của nó.
Dave Workman, chủ tịch và giám đốc điều hành của tổ chức bán lẻ CE phải phát triển một chiến lược trực tuyến hiệu quả cho Nhóm mua ProSource . Ngoài ra, 'truyền thống phải phát triển để đảm bảo' có một số loại trải nghiệm độc đáo 'liên quan đến mua sắm - bởi vì nếu đó chỉ đơn giản là trải nghiệm theo giá mặt hàng, thì có nhiều cách hiệu quả hơn để có được khách hàng hơn là dành cho ai đó đi vào một cửa hàng. '
cách tìm hiểu thông tin về ai đó
Theo nhà phân tích Stephen Baker của NPD, 'có lẽ sai lầm chính' đối với các nhà bán lẻ bán sản phẩm rạp hát gia đình và nhà thông minh là nội dung bán TV 65 inch cho người tiêu dùng mà không giải thích cho họ về lợi ích của các sản phẩm bổ sung, chẳng hạn như chân đế và soundbar. . Ông nói: “Rất nhiều thương mại điện tử mang lại cảm giác giao dịch và rất nhiều điều xảy ra trong một cửa hàng bán lẻ - đặc biệt là xung quanh việc mua hàng tại rạp hát tại nhà - dựa trên nhiều giải pháp hơn. không kiểm tra cách họ có thể định hướng giải pháp trực tuyến hơn hoặc cách họ có thể hợp nhất hai phần đó của chiến lược gạch và nhấp chuột với nhau.
Theo cả Baker và Workman, các nhà bán lẻ phải có một trang web trực tuyến để giao tiếp với người tiêu dùng ngay cả khi (đặc biệt là đối với các đại lý nhỏ hơn), đó không phải là một trang web giao dịch nơi họ thực sự bán sản phẩm.
Workman cho biết, RadioShack 'chưa bao giờ đưa ra được một chiến lược Internet khả thi'. Đó là một cơ hội bị bỏ lỡ đặc biệt lớn bởi vì cửa hàng 'có lẽ, hơn bất kỳ hoạt động bán lẻ nào khác ngoài đó, có một lợi thế độc nhất vì [nó] gần gũi' với người tiêu dùng trên khắp Hoa Kỳ và khả năng mở rộng đáng kể lựa chọn sản phẩm ngoài những gì định dạng cửa hàng nhỏ của nó có thể chứa. Thay vào đó, nhà bán lẻ đã 'giảm gấp đôi tiền đặt cược' vào điện thoại di động, hoạt động này đã hoạt động được một thời gian cho đến khi các nhà mạng bắt đầu mở rộng chiến lược cửa hàng bán lẻ của riêng họ.
Double Whammy: Không hiểu thị trường của một người và phát triển quá nhanh
Theo Workman, hai sai lầm quá phổ biến khác là các đại lý CE không hiểu thị trường mà họ 'có thể hoạt động và bảo vệ' và để họ 'phát triển vượt quá khả năng của mình để thực hiện bất kỳ thị trường nào họ nghĩ rằng họ phục vụ.' Ông giải thích: “Hai kiểu đi đôi với nhau, và nói thêm rằng sai lầm thứ ba là“ không thích ứng với sự thay đổi của thị trường đủ nhanh ”.
Ultimate Electronics, trong đó Workman là Giám đốc điều hành và Chủ tịch, là một ví dụ điển hình ở đây. Workman thừa nhận: 'Ultimate cũng mắc một số sai lầm ở chỗ chúng tôi phát triển quá nhanh - mặc dù không đến mức như những người khác. 'Sự sụp đổ của chúng tôi chủ yếu là do việc triển khai [điểm bán hàng] không thành công, điều này khiến công ty phải gánh chịu cả chi phí của hệ thống và việc nó không thực sự chạy chính xác.'
Mặc dù các nhà bán lẻ bên ngoài khu vực CE cũng mắc phải những sai lầm tương tự, nhưng sai lầm thứ ba - không thích ứng với sự thay đổi - có thể gây thiệt hại đặc biệt cho các nhà bán lẻ điện tử. Workman chỉ ra rằng thị trường CE 'liên tục biến động và thay đổi, và bạn phải lưu ý đến điều đó và liên tục thích ứng.' Ông tin rằng 'sự thay đổi lớn nhất đang xảy ra trong mọi lĩnh vực bán lẻ, là sự di chuyển hoặc mức độ thoải mái của người tiêu dùng sang thương mại điện tử.' Nhưng anh ấy tiếp tục nói, 'Tôi nghĩ rằng vẫn có những sản phẩm cụ thể mà người tiêu dùng muốn xem, cảm nhận và chạm vào trước khi đưa ra quyết định mua hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực CE. Đối với những người mới bắt đầu, nhiều người tiêu dùng muốn xem hình ảnh của TV trông như thế nào hoặc nghe âm thanh của loa hoặc bộ tai nghe trước khi mua chúng. Đó là trường hợp đặc biệt với nhiều sản phẩm cao cấp hơn mà các thành viên của Nhóm Mua ProSource bán.
Workman cũng tin rằng tất cả những lời bàn tán về một cửa hàng bán lẻ thực tế chỉ đóng vai trò như một 'phòng trưng bày' cho những người tiêu dùng cuối cùng sẽ chỉ mua một món hàng trực tuyến là 'hơi quá đáng.' Nhưng anh ấy đã nhanh chóng nói thêm, 'Một khi bạn có được khách hàng trong cửa hàng, bạn phải đảm bảo rằng có một trải nghiệm tương xứng để nó không khiến họ phải chạm và cảm nhận, và sau đó [họ] trở về nhà và mua.'
cách kết nối ổ cứng với máy tính xách tay
Workman cho biết, thương mại điện tử đã 'chạm ngõ giữa' với lĩnh vực bán lẻ CE, đồng thời cho biết thêm rằng nó 'làm rất tốt công việc phục vụ khách hàng - và hiệu quả hơn so với hoạt động truyền thống' - khi nói đến các sản phẩm chi phí thấp hơn. Tuy nhiên, vẫn có những ngoại lệ. Ông giải thích rằng TV 'không kinh tế để vận chuyển vì chi phí vận chuyển lớn hơn số tiền ký quỹ'. Đó là một lý do tại sao Amazon không có thị phần đáng kể trên TV như các danh mục sản phẩm CE khác.
Tuy nhiên, giữa thị trường CE - nơi các nhà bán lẻ như hhgregg và Sears 'đã từng sống' - đã bị ảnh hưởng nặng nề nhất bởi những thay đổi mà chúng tôi thấy trong những năm gần đây. Workman nói, 'Theo giả thuyết, bạn có thể kinh doanh nếu trở thành người rẻ nhất khối. Bạn có thể kinh doanh khi trở thành một nhà cung cấp sang trọng và một đại lý định hướng giải pháp. Nhưng rất khó để duy trì một công việc kinh doanh bị mắc kẹt ở giữa chừng. '
Hhgregg rõ ràng là một ví dụ về một đại lý phát triển quá nhanh. Workman giải thích: “Họ đã mắc phải mồi câu. 'Các nhà sản xuất muốn có một sự thay thế truyền thống cho Circuit City và không có gì bí mật khi họ cung cấp một số tiền nhất định cho những tham vọng của hhgregg đã giúp họ trong suốt chặng đường và toàn bộ trọng tâm của họ là phát triển, phát triển, phát triển, phát triển . ' Trong quá trình này, 'nhiều hơn trở thành mục tiêu chính chứ không phải tốt hơn,' và 'khả năng của họ bị ảnh hưởng và họ thấy mình về cơ bản là rất tầm thường, tôi nghĩ, trong việc thực hiện. ' Ông nói thêm, 'Sự phát triển cuối cùng đã giết chết họ ... Họ có thể đã trang bị lại công việc kinh doanh trên một cơ sở nhỏ hơn và tự tái tạo lại chính mình. Nhưng với 200 cửa hàng [-plus], việc thay đổi cuộn giấy vệ sinh khiến bạn tốn cả triệu đô la. '
Hiểu sai kiến thức cơ bản
Không cần phải nói rằng, giữa sự biến động đã được chứng kiến trong lĩnh vực bán lẻ, điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với các đại lý là làm cho tất cả những điều nhỏ nhặt đúng. Tuy nhiên, một số nhà bán lẻ CE đã làm sai ít nhất một số vấn đề cơ bản bằng cách không thể hiện đúng TV và các thiết bị khác của họ và không trả tiền cho nhân viên bán hàng đủ để có được nhân viên có kinh nghiệm bán những sản phẩm đó.
Lấy Sears chẳng hạn. “Danh sách những sai lầm mà Sears đã mắc phải có lẽ dài hơn cả bài báo của bạn,” Workman cười nói với tôi. Trong số các vấn đề khác, ông gọi quyết định của công ty là giới thiệu TV nhãn hiệu Kenmore năm ngoái 'một người ngáp'. Ông nói, động thái khó hiểu đó chỉ nhấn mạnh 'mức độ yếu kém của họ' trong CE sau khi đã có thị phần khá trong lĩnh vực này vài năm trước, ông nói.
Một khi các nhà bán lẻ bắt đầu bị 'siết chặt về lợi nhuận', họ thường sẽ tìm đến một vài nơi họ có sẵn để điều chỉnh chi phí - và thường là hoa hồng tiếp thị và bán hàng cuối cùng sẽ bị cắt, Workman chỉ ra. Sau đó là một trong những sai lầm mà Circuit City đã mắc phải, ảnh hưởng khủng khiếp đến tinh thần của các nhân viên kinh doanh. Tại bộ phận Sears CE, ông nói: 'Họ trả cho mọi người mức lương tối thiểu. Thách thức lớn nhất của họ là giữ chân và giữ chân nhân viên vì họ có thể đến McDonald's và kiếm nhiều tiền hơn. '
Trừ khi một cửa hàng bán lẻ được điều hành trên cơ sở tự phục vụ khá nhiều, như Walmart, nơi mà nhân sự không phải là vấn đề quan trọng có ảnh hưởng đến việc người tiêu dùng mua sản phẩm, thật khó để một nhà bán lẻ CE hoạt động mà không có nhân viên bán hàng. giá trị đối với hoạt động của bạn, 'ông nói.
Tiến về phía trước
Các nhà bán lẻ không bắt kịp hiệu quả với những thay đổi nhanh chóng của ngành có thể sẽ bị tiêu diệt và rất có thể nằm trong số những người bổ sung tiếp theo vào danh sách dài các đại lý CE thất bại.
Rốt cuộc, trước sự gia tăng liên tục của thương mại điện tử, chúng ta đang bước vào thời kỳ thay đổi công nghệ nhanh chóng bao gồm sự thay đổi ngày càng tăng từ HDTV sang Ultra HD TV, cũng như sự gia tăng của các thiết bị hỗ trợ giọng nói và nhà thông minh. Stephen Baker của NPD cho biết đang đưa một số lượng lớn các sản phẩm và nhà cung cấp mới - cũng như các đối thủ - vào thị trường. Ông nói thêm, 'Mong đợi rằng mô hình kinh doanh cũ sẽ tiếp tục được áp dụng trong vài năm tới có lẽ là một sai lầm.'
instagram có thông báo khi bạn chụp màn hình dm không
Tài nguyên bổ sung
• Các vấn đề về khoảng không quảng cáo trong AV đặc biệt tại HomeTheaterReview.com.
• Bán âm thanh / video cho Gen Xers so với Baby Boomers tại HomeTheaterReview.com.
• Tại sao Phương pháp tiếp cận 'Lưu trữ trong một cửa hàng' lại có ý nghĩa đối với các nhà sản xuất CE tại HomeTheaterReview.com.