Home-theater-designers
Rõ ràng, sự trỗi dậy của thương mại điện tử đã có tác động rất lớn đến tình trạng bán lẻ AV truyền thống. Đó là trường hợp cho dù người ta đang nói về các cửa hàng thùng lớn quốc gia, các đại lý khu vực hay các nhà bán lẻ địa phương độc lập. Sự tăng trưởng liên tục của Amazon và thương mại điện tử nói chung, kết hợp với cái chết gần đây của các nhà bán lẻ bao gồm hhgregg và Toys 'R' Us, cùng với việc các nhà bán lẻ bao gồm Sears / Kmart đóng cửa liên tục (vừa nộp đơn xin bảo hộ phá sản theo Chương 11), đã khiến ít nhất một số người tiêu dùng tin rằng việc tất cả các đại lý truyền thống đóng cửa hoàn toàn chỉ là vấn đề thời gian. Dựa trên nhận xét của một số ít độc giả của HomeTheaterReview.com về bán lẻ AV gần đây những câu chuyện tôi đã viết , những người tiêu dùng có nhận thức đó bao gồm ít nhất một số độc giả của chúng tôi.
Nhưng dự đoán ảm đạm đó đối với bán lẻ truyền thống không được tôi hoặc bất kỳ nhà phân tích và nhà bán lẻ nào mà tôi phỏng vấn gần đây chia sẻ. Dưới đây là 10 lý do tại sao các nhà bán lẻ AV truyền thống không đi đến đâu ... ít nhất là trong tương lai gần:
1. Người mua hàng vẫn thích xem sản phẩm trước khi mua
Lợi thế rõ ràng nhất mà các đại lý truyền thống có được so với các nhà bán lẻ chỉ trực tuyến khi nói đến các sản phẩm AV là cửa hàng thực cung cấp cho người tiêu dùng khả năng xem TV hoặc nghe loa trước khi họ bỏ ra hàng trăm hoặc thậm chí hàng nghìn USD.
Steve Koenig, phó chủ tịch nghiên cứu của Hiệp hội Công nghệ Người tiêu dùng (CTA), cho biết: Mua sắm trực tuyến rất tiện lợi, nhưng 'mọi người sẽ muốn nhìn thấy và nghe thấy những sản phẩm này. Ông nói: “Một số người có thể sẵn sàng mua một hệ thống rạp hát gia đình trực tuyến. 'Nhưng tôi nghĩ ưu thế của mọi người là muốn nghe' và xem sản phẩm tận mắt trước khi mua chúng - 'ít nhất là những người thực sự quan tâm', ông nói thêm.
Theo Michael Perlman, chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của BrandsMart USA, có sáu cửa hàng cộng với việc giải phóng mặt bằng, 'Lập luận tương tự có thể được đưa ra đối với ô tô hoặc bất cứ thứ gì khác' mà mọi người có thể muốn thực sự nhìn, cảm nhận và chạm vào trung tâm ở Florida và hai cửa hàng ở khu vực Atlanta. Ông nói: “Mọi người muốn nghe thấy sự khác biệt giữa các loa và nghe sự khác biệt giữa các tivi và xem chất lượng hình ảnh khác nhau của mỗi kiểu máy.
Mọi người cũng sẽ thường nói một sản phẩm AV là 'đủ tốt', Bjorn Dybdahl, Giám đốc điều hành và chủ tịch của Bjorn's Audio Video ở San Antonio cho biết. Nhưng 'làm sao họ biết khi nào nó đủ tốt khi họ không có tài liệu tham khảo?' ông hỏi một cách khoa trương, lưu ý rằng các cửa hàng bán lẻ có thể cho người tiêu dùng thấy tất cả các khả năng có sẵn cho họ.
hai. Dịch vụ và hỗ trợ sau bán hàng không trực tuyến
Bán hàng trực tuyến là tốt đẹp. Rốt cuộc, ai mà không thích khả năng mua thứ bạn cần khi mặc bộ đồ ngủ lúc 2 giờ sáng. mà không cần phải ra khỏi nhà? Nhưng bán AV trực tuyến không phải lúc nào cũng đi kèm với cài đặt chuyên nghiệp và hỗ trợ liên tục, nhanh chóng.
cách ẩn tệp trên windows 7
Mặc dù điều đó có thể không tạo ra nhiều khác biệt nếu người tiêu dùng mua một cặp tai nghe giá rẻ, nhưng nó tạo ra sự khác biệt cho nhiều người tiêu dùng mua các sản phẩm lớn hơn, đắt tiền hơn, bao gồm cả TV màn hình lớn mà họ muốn gắn trên tường. Và nó cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn khi người tiêu dùng đang tìm cách kết nối TV đó với hệ thống âm thanh.
Mặc dù nhiều người tiêu dùng hoàn toàn hài lòng khi mua một chiếc TV trực tuyến và giao nó đến cửa trước của họ, sau đó gắn nó lên tường và tự kết nối nó với loa và các thiết bị khác của họ, nhưng điều đó vẫn không đúng với một số lượng lớn người tiêu dùng .
Amazon.com là một trong những nhà bán TV trực tuyến lớn sẽ cử một người lắp đặt chuyên nghiệp đến nhà bạn để gắn TV và kết nối TV với các thiết bị khác. Nhưng có ít nhất một số người tiêu dùng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi để một người lắp đặt vào nhà của họ từ một cửa hàng bán lẻ địa phương nơi họ có mối quan hệ thiết lập với ít nhất một con người.
Nói đúng ra vấn đề, Alan Guyes, người mua AV và là chủ tại nhà bán lẻ AV Virginia, Audiotronics, đã hỏi: 'Ai sẽ kết nối nó, giải thích hoạt động và giải quyết các câu hỏi và các vấn đề dịch vụ tiềm ẩn ở phía sau' nếu người tiêu dùng mua TV hoặc sản phẩm AV khác trực tuyến từ hầu hết các trang web? Một số người tiêu dùng mua TV hoặc các sản phẩm AV khác trực tuyến kết thúc với 'sự hối hận của người mua vì sản phẩm có thể bị hỏng trong quá trình vận chuyển', CTA của Koenig cho biết. Nếu họ đã mua sản phẩm tại một đại lý AV địa phương và tận dụng dịch vụ giao hàng 'găng tay trắng' của họ, điều đó có thể sẽ không xảy ra, ông lưu ý.
Nhà phân tích Stephen Baker của NPD cũng cho biết vẫn còn nhiều người sẽ không mua một số sản phẩm rạp hát tại nhà trực tuyến, cho biết: 'Đây là những sản phẩm nổi tiếng là khó bán trực tuyến' vì những lý do bao gồm các vấn đề với việc mua TV màn hình lớn cho khách hàng.
Ngoài ra, 'một số khách hàng - và tôi nghĩ rằng có một số lượng lớn trong số họ - họ muốn được hỗ trợ sau khi bán hàng,' Dybdahl nói. Mặc dù Amazon cung cấp dịch vụ nhưng nó 'không phải là cùng một loại dịch vụ - ít nhất là tại thời điểm này', ông nói.
Dybdahl lưu ý rằng khách hàng cũng muốn nhận được 'sự yên tâm rằng họ đã làm đúng' sau khi mua TV màn hình lớn hoặc các sản phẩm AV khác, đồng thời cho biết thêm rằng khách hàng thích thực tế rằng khi họ mua hàng của anh ấy, sau khi mua hàng, họ đã có ' khả năng nhấc điện thoại và gọi cho nhân viên bán hàng mà họ đã xây dựng mối quan hệ để đặt câu hỏi, thay vì nói chuyện với ai đó mà họ không biết trong bộ phận dịch vụ.
3. Mua từ một con người vẫn giữ sự hấp dẫn
Guyes của Audiotronics cho biết: Dù việc mua hàng trực tuyến có hấp dẫn và tiện lợi đến đâu, vào cuối ngày, 'nhiều người (người tiêu dùng) thích mua hàng của mọi người hơn [và] giỏ hàng trực tuyến không phải là của riêng ai '.
Kết hợp lý do số 1 và số 3, David Wasserman, chủ sở hữu cửa hàng bán lẻ AV Stereo Exchange ở thành phố New York, cho biết: 'Sẽ luôn có những người tiêu dùng muốn được trình diễn trực tiếp và trò chuyện với một nhân viên bán hàng hiểu biết. Amazon không thể làm điều đó. '
Nói chuyện trực tiếp với chuyên gia tại một cửa hàng giúp khách hàng yên tâm hơn, đặc biệt nếu họ tin rằng nhân viên bán hàng có những mối quan tâm của khách hàng, theo Dybdahl.
Kevin Hollister, tổng giám đốc của Bjorn, cho biết nhiều khách hàng muốn được học về cách thức hoạt động của một sản phẩm, đặc biệt là khi họ định mua một sản phẩm lớn, chẳng hạn như TV màn hình lớn hoặc hệ thống âm thanh đầu tiên của họ.
Nhân viên bán hàng cũng có thể tiến thêm một bước nữa bằng cách đến nhà khách hàng để hiểu rõ hơn về sản phẩm nào sẽ tốt nhất cho từng khách hàng, Hollister lưu ý. Nhân viên bán hàng cũng có thể cho khách hàng thấy những gì có thể xảy ra trong tình trạng hiện đại của AV, cũng như đặt tiêu chuẩn cho những gì là mong muốn. Không phải bất kỳ ai nhìn thấy TV 4K 85 inch hoặc một cặp loa MartinLogan trị giá 10.000 đô la cũng sẽ thích họ ngay lần đầu tiên nhìn thấy. Một số người cần đặt mục tiêu, tiết kiệm và khi họ sẵn sàng, họ mua.
Bốn. Người bán hàng có thể làm dịu thỏa thuận
Nhân viên bán hàng đó cũng cung cấp cho một cửa hàng truyền thống khả năng làm điều gì đó mà không trang web nào có thể làm được: Thêm vào các hình thức khuyến khích để kết thúc đợt bán hàng. Ví dụ, một nhân viên bán hàng có thể nói với khách hàng: 'Chúng tôi chắc chắn sẵn sàng so sánh giá nếu bạn tìm thấy một thỏa thuận tốt hơn cho đơn vị này,' CTA của Koenig lưu ý. Mặc dù nhân viên bán hàng có thể không phù hợp với mọi mức giá trên Internet, nhưng họ có thể đưa ra 'bảo hành kéo dài một năm miễn phí [hoặc] một số chất làm ngọt khác có thể để lôi kéo mọi người, 'anh ta nói.
Mặt khác, ngoài việc thúc đẩy một nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tiếp cho bạn (điều mà tôi hầu như luôn từ chối), thực sự có rất ít điều mà một trang web có thể làm để đưa ra bất kỳ lời dụ dỗ nào giúp kết thúc giao dịch. Tất cả những gì nó thực sự có thể làm để thêm khuyến khích là, nếu nó có địa chỉ email của bạn, hãy gửi cho bạn đề nghị mua một sản phẩm bạn đang xem với giá thấp hơn. Nhưng email đó thường đến ít nhất một hoặc hai ngày sau khi bạn xem trang web. Và, đến lúc đó, bạn có thể đã mua sản phẩm tại một cửa hàng hoặc một trang web khác.
5. Sự hài lòng tức thì là một cơn phê thuốc
Mặc dù Amazon không ngừng tìm ra những cách thức mới để giúp việc cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh hơn, nhưng vẫn không có cách nào để Amazon cung cấp mức độ hài lòng tức thì cho khách hàng như một cửa hàng bán lẻ thực tế. Mặt khác, giả sử cửa hàng AV truyền thống mà bạn đang ghé thăm có TV bạn muốn trong kho, bạn có thể ngay lập tức mang TV đó về nhà, thiết lập và bắt đầu xem trong vòng một giờ.
Chắc chắn, hầu hết người tiêu dùng không yêu cầu sự hài lòng ngay lập tức khi mua hầu hết các sản phẩm AV. Nhưng một số người tiêu dùng thì có - đặc biệt là với những lần mua nhất định. Ví dụ: giả sử TV màn hình lớn của bạn phát sóng hai giờ trước Super Bowl. Hoặc hôm nay là sinh nhật của chồng hoặc vợ bạn mà bạn đã quên hết chuyện đó đi và biết rằng thứ duy nhất mà người ấy muốn là một chiếc TV Samsung 4K 65 inch. Và bạn thực sự muốn đưa TV cho vợ / chồng của mình ngay hôm nay hơn là một biên nhận cho thấy bạn vừa đặt hàng trực tuyến.
Điều đó vẫn không đại diện cho một phần lớn cơ sở người tiêu dùng. Tuy nhiên, đừng quên rằng mỗi khi cửa hàng làm cho khách hàng hài lòng khi mua hàng, thì khách hàng đó có nhiều khả năng quay lại mua hàng trong tương lai. Dybdahl cho biết, một đại lý truyền thống đôi khi cũng có thể giao chiếc TV đó đến nhà khách hàng một cách nhanh chóng nếu cần.
Mặc dù việc cài đặt toàn bộ hệ thống có thể yêu cầu đợi từ hai đến ba tuần, nếu khách hàng muốn Bjorn's chỉ cần gắn TV lên tường và kết nối nó với soundbar, 'chúng tôi có thể thiết lập nó trong ngày hôm sau, '' Hollister nói. Điều đó không phải luôn luôn như vậy, anh ấy nói với tôi, lưu ý rằng Bjorn's phải thích nghi sau khi nhận ra rằng một số khách hàng sẽ chỉ mua TV nếu họ có thể thiết lập nó nhanh chóng.
6. Định giá không phải là vấn đề chính mà nó từng có
Ngày xưa, khi Amazon mới bắt đầu bán TV và các thiết bị điện tử khác, họ đã bán ít nhất một số sản phẩm AV với giá thấp hơn giá bán lẻ đề xuất và thấp hơn các nhà bán lẻ truyền thống có thể mua được.
Nhưng 'Tôi không nghĩ vấn đề giá cả là như trước đây', Dybdahl nói và nói thêm rằng, 'ngày nay, với những thứ chúng tôi mang theo, chúng tôi khá cạnh tranh.' Việc một số nhà sản xuất CE đơn phương thực hiện chính sách giá quảng cáo tối thiểu đơn phương - yêu cầu các nhà bán lẻ được ủy quyền không được quảng cáo bất kỳ mức giá nào dưới mức chi phí nhất định - là một trong những lý do tại sao điều đó lại xảy ra, đặc biệt là trên các sản phẩm cao cấp hơn.
7. Độc quyền là Đặc sản của Brick-and-Mortar
Tất nhiên, có một cách chắc chắn để các nhà bán lẻ truyền thống không phải lo lắng về cạnh tranh trực tuyến: bán các sản phẩm không thể mua trực tuyến. Thật vậy, từ lâu đã có một số nhà sản xuất thiết bị AV cao cấp từ chối cho phép sản phẩm của họ được bán trực tuyến hoặc bất cứ thứ gì khác ngoài một số cửa hàng AV đặc biệt.
Wasserman của Stereo Exchange cho biết: 'Nhiều thương hiệu cao cấp được săn đón không được bán trực tuyến, vì vậy sẽ luôn có nhu cầu có người trưng bày những sản phẩm này.'
số 8. Chi phí hoạt động có thể giảm xuống ngày hôm nay
Theo Dybdahl, các nhà bán lẻ truyền thống không nhất thiết phải chi nhiều tiền cho một lượng lớn không gian cửa hàng bán lẻ nữa. Mặc dù anh ấy có một cửa hàng bán lẻ rộng 15.000 mét vuông, nhưng 'trong thị trường ngày nay, bạn có thể không cần loại không gian đó nữa', anh ấy nói.
Ngày nay, nhiều nhà bán lẻ AV chuyên biệt độc lập tập trung vào một số sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao từ một số ít nhà sản xuất và đang làm khá tốt điều đó. Họ không cần thiết phải dành chỗ cho những sản phẩm cấp thấp mà họ không thể kiếm được lợi nhuận và những khách hàng đang tìm kiếm những sản phẩm giá rẻ như vậy chỉ cần đến một nhà bán lẻ quốc gia hoặc Amazon.
Một số đại lý AV ở những địa điểm mà chi phí bất động sản không quá đắt và điều đó cũng hữu ích. Các đại lý chỉ áp dụng cài đặt tùy chỉnh hoặc kết hợp giữa bán lẻ AV tùy chỉnh và truyền thống cũng đã được hưởng lợi từ sự bùng nổ bất động sản quốc gia sau năm 2009.
Wasserman của Stereo Exchange gần đây đã đóng cửa cửa hàng lớn mà anh ấy có ở Broadway ở Manhattan và mở một phòng trưng bày mới trong một không gian gác xép rộng 1.500 foot vuông nhìn ra Quảng trường Union, anh ấy chỉ ra và nói với tôi: 'Cho đến nay, nó đang hoạt động rất tốt. Khách hàng cũ và khách hàng mới của tôi đang đến với phòng trưng bày. ' Giá thuê bán lẻ phải có giá cả phải chăng và giá thuê ở NYC đặc biệt cao và 'không mang lại thành công cho các hoạt động bán lẻ nhỏ hơn', ông nói.
9. Chỉ những kẻ mạnh nhất đã sống sót
Dybdahl không chắc sẽ có ít nhà bán lẻ AV hơn trong tương lai vì một lý do đơn giản, anh ấy nói: 'Tôi nghĩ rằng chúng tôi đã có sự tiêu hao rồi.' Có rất nhiều nhà bán lẻ AV đặc biệt đã 'tìm thấy một thị trường ngách và miễn là họ theo kịp sự thay đổi, họ sẽ ở đây', ông nói.
Nhưng đó là 'giả sử nền kinh tế không tăng - nếu nền kinh tế tăng', nhiều nhà bán lẻ hơn trong lĩnh vực này sẽ buộc phải ngừng kinh doanh, ông dự đoán.
Perlman của BrandsMart cho biết: 'Vì chúng tôi đã [giảm] số lượng cửa hàng ở hầu hết các thị trường,' giữa việc Sears đóng cửa nhiều cửa hàng và hhgregg ngừng kinh doanh, 'các nhà bán lẻ còn lại thực sự tương đối khỏe mạnh. 'Chúng tôi chỉ được lưu trữ quá mức.'
NPD's Baker đã chỉ ra cách Best Buy và các nhà bán lẻ khác đã thích nghi với sự thay đổi của thị trường. Ví dụ, nhiều nhà bán lẻ AV đã mở rộng các lựa chọn sản phẩm của họ để bao gồm các danh mục mới, bao gồm cả tự động hóa gia đình. Baker nói: “Mọi thứ đang phát triển”, chỉ ra như một ví dụ cho việc Best Buy tiếp tục “hướng tới nhiều mô hình dịch vụ / hộp lớn kết hợp kết hợp trực tuyến, kết hợp dịch vụ tại nhà, cung cấp các sản phẩm cao cấp hơn và nhiều mục nhập hơn -sản phẩm cấp. ' Ông dự đoán rằng sự phát triển này sẽ tiếp tục.
Rõ ràng, rất nhiều nhà bán lẻ AV đã ngừng kinh doanh, nhưng 'hầu hết những gì bạn còn lại là những người chơi khá giỏi, khá mạnh mẽ, những người hiểu họ phải làm gì để thành công và sẵn sàng tiếp tục di chuyển khi các mục tiêu cũng di chuyển, '' anh nói.
10. Đa kênh là tương lai
Và tôi không nói về máy thu AV mười sáu kênh ở đây. Tôi đang nói về tiếp thị đa kênh - thứ mà Bose đã dẫn đầu ngành trong nhiều năm và nhiều năm, mang lại cho họ lợi nhuận chưa từng thấy trước đây mà các công ty diễn thuyết khác không bao giờ có thể sánh được. Nếu bán lẻ chỉ trực tuyến đại diện cho tương lai của bán lẻ AV hoặc hầu hết các danh mục sản phẩm chính khác, thì có vẻ như Amazon sẽ không cố gắng nhiều như vậy để tăng cường sự hiện diện của mình trong lĩnh vực bán lẻ thực tế thông qua các cửa hàng sách, Amazon Go và Whole Foods. Rốt cuộc, chỉ có một số sản phẩm nhất định mà nhiều người tiêu dùng sẽ luôn muốn xem, mua và mang về nhà - hoặc, trong trường hợp là thực phẩm, chất vào miệng - ngay lập tức. Tương lai của bán lẻ là bán lẻ đa kênh hiệu quả.
Một số nhà bán lẻ AV trường học mới thành công nhất như ABT ở khu vực Chicago và Star-Power ở Dallas và các địa điểm khác ở phía tây nam bán nhiều hơn thiết bị AV truyền thống. Khi xây hoặc làm lại một ngôi nhà, không có gì lạ khi các nhà tiếp thị đa kênh này cũng bán các phòng trò chơi, lò nướng bánh pizza hoặc thậm chí là màn. Họ có thể làm tất cả và họ được trang bị những công cụ cần thiết để thành công trong tương lai.