Home-theater-designers
Giờ đây, công việc bán thời gian kéo dài 2 năm của tôi là bán rạp hát gia đình và các sản phẩm điện tử tiêu dùng khác đã chính thức kết thúc, tôi nghĩ đây là thời điểm hoàn hảo để chia sẻ một số kinh nghiệm của mình với độc giả của HomeTheaterReview.com. Bởi vì Sears có thể không phải là nhà bán lẻ đầu tiên nghĩ đến khi nói đến doanh số bán hàng CE, nhưng thời gian ở đó đã dạy cho tôi một hoặc hai điều về tình trạng bán lẻ điện tử truyền thống và hướng đi của nó nói chung.
Tôi đoán rằng câu hỏi đầu tiên của bạn có thể là: Tại sao bạn lại chọn Sears trong khi nhiều người đã cho rằng cửa hàng này sắp chết trong nhiều năm qua và đã đóng cửa các địa điểm trái và phải trên khắp đất nước?
Và câu trả lời của tôi cho câu hỏi dễ hiểu đó tóm tắt lại điều này: Nó nằm ở vị trí thuận tiện và là một trong số ít những nơi mà người quản lý cung cấp sự linh hoạt mà tôi cần để làm việc theo nhu cầu lên lịch của mình với tư cách là một phóng viên. Không có nhiều công việc bán lẻ mang lại cho bạn sự linh hoạt trong việc dành nhiều ngày - thậm chí cả tuần - để trang trải các hội nghị và các sự kiện khác ở Thành phố New York và các nơi khác.
Hóa ra, việc giáo dục khách hàng của Sears về TV độ phân giải siêu cao 4K đã được chứng minh là một trong những phần công việc yêu thích của tôi. Và nhiều khách hàng của Sears không biết 4K / UHD là gì. Rất ít người trong số họ biết TV thông minh là gì.
Nhưng những thách thức đã đến sớm ...
Ngay từ ngày đầu tiên tôi trở thành nhân viên bán hàng CE lần đầu tại Sears, đã có một số thách thức để bán thành công TV, soundbar và các sản phẩm khác trong môi trường như vậy.
Đầu tiên, có rất ít mẫu mã để khách hàng lựa chọn trong cửa hàng - một vấn đề chỉ trở nên tồi tệ hơn theo thời gian. Khi nói đến TV, sự lựa chọn ban đầu khá nhiều đến các sản phẩm cấp thấp, mang nhãn hiệu RCA hoặc Seiki, cùng với một số mẫu tốt hơn từ LG và Samsung. Nếu một khách hàng đang tìm kiếm Sony hoặc một thương hiệu khác, họ đã không gặp may. Tôi có thể cố gắng thuyết phục khách hàng sử dụng một trong những thương hiệu mà chúng tôi đang mang hoặc hướng họ theo hướng Target, Best Buy, P.C. Richard & Son, hoặc một đối thủ cạnh tranh khác. Tất nhiên, mặc dù tôi không làm việc theo hoa hồng, chỉ là một mức lương theo giờ cao hơn một chút so với mức lương tối thiểu, tôi đã cố gắng bán chúng trên một mô hình mà chúng tôi có.
Điều này không khó thực hiện, bạn tin hay không thì tùy, vì cho đến thời điểm đó, Samsung đã trở thành thương hiệu TV bán chạy nhất tại Mỹ và phần lớn khách hàng mua sắm tại bộ phận Sears CE là người tiêu dùng địa phương, tầng lớp trung lưu. - nhiều người trong số họ là những người lớn tuổi đã mua sắm tại cửa hàng trong nhiều năm - những người hoàn toàn hài lòng với một chiếc TV Samsung ... miễn là chiếc TV Samsung đó rẻ bằng hoặc rẻ hơn cùng một mẫu mà họ có thể tìm thấy ở đối thủ của nhà bán lẻ lân cận và miễn là chiếc TV đó thực sự còn hàng.
Khách hàng trung bình của bộ phận Sears CE không phải là một người đam mê công nghệ hoặc rạp hát gia đình đang tìm kiếm mẫu TV tốt nhất hiện có. Bất kể mẫu Samsung nào chúng tôi có trong kho thường đủ tốt cho cả những khách hàng khó tính nhất mà tôi thường gặp.
Giá cả thường không phải là vấn đề lớn bởi vì ngay cả khi chúng tôi đang bán một mẫu xe cụ thể với giá cao hơn một đại lý khác (như thường lệ), tôi vẫn có thể so sánh giá nếu tôi thấy rằng cùng một mẫu xe chính xác. có sẵn để mua tại một nhà bán lẻ địa phương khác vào thời điểm chính xác đó.
xem video âm nhạc trực tuyến không phải youtube
Điện thoại thông minh rất hữu ích để kiểm tra giá TV tại các cửa hàng khác, mặc dù thách thức ở đó thường là nhận được tín hiệu Wi-Fi hoặc điện thoại di động đủ tốt để truy cập nhanh trang web của các nhà bán lẻ. Bộ phận CE ở tầng hầm tại Sears có dịch vụ điện thoại di động yếu và toàn bộ cửa hàng có kết nối Wi-Fi kém.
Và những thách thức thường đến ...
Một lỗi chính trong việc khớp giá là tôi không được phép so sánh giá của Amazon hoặc bất kỳ nhà bán lẻ chỉ trực tuyến nào khác. Chỉ các nhà bán lẻ truyền thống tại địa phương. Trong hầu hết nhưng không phải tất cả các trường hợp, vấn đề đó không quá khó để khắc phục, vì nhiều khách hàng của Sears không muốn mua TV trực tuyến.
Trong khi đó, một điểm bán hàng khác là chương trình phần thưởng Sears Shop Your Way. Nếu một khách hàng đã đăng ký chương trình khách hàng thân thiết đó và tình cờ có một kho phần thưởng trong tài khoản của họ khi mua những thứ khác tại Sears hoặc Kmart, những điểm đó có thể được sử dụng để giảm giá TV cho khách hàng.
màn hình cảm ứng máy tính bảng samsung không hoạt động
Bán hàng khó hơn: những khách hàng là 'thành viên' của Mua sắm theo cách của bạn nhưng không có nhiều điểm để sử dụng. Khó nhất là thuyết phục những người không phải là thành viên đăng ký chỉ để họ có thể kiếm điểm bằng cách mua TV từ chúng tôi so với một nhà bán lẻ đối thủ.
Thật không may, Sears đã không đưa ra các quy tắc của chương trình phần thưởng đủ rõ ràng cho các thành viên và khiến nhiều người trong số họ nhầm lẫn thường xuyên bằng cách đưa ra điểm 'bất ngờ' - gần đây đã được thay thế bằng 'freecash.' Vậy, chính xác thì freecash là gì? Chà, nó giống như tiền mặt thật ... nếu tiền mặt thật chỉ có thể được sử dụng trong một khoảng thời gian giới hạn, chỉ cho một số sản phẩm nhất định và biến mất thành hơi nước nếu bạn không sử dụng nó đủ nhanh.
Tôi không thể cho bạn biết bao nhiêu lần tôi thấy mình đang nói chuyện điện thoại với đại diện dịch vụ khách hàng của Shop Your Way cố gắng giúp những khách hàng tức giận và / hoặc thất vọng nhận được điểm mà họ - và thường thì tôi - tin rằng họ được quyền sử dụng mua nhưng không được phép vì một số lý do mơ hồ. Tôi vẫn chưa tìm thấy nhà bán lẻ lớn nào có chương trình khách hàng thân thiết khó hiểu hơn. Phức tạp hơn nữa: chúng tôi thường được hướng dẫn bởi những người có quyền hạn là không được nói với khách hàng rằng họ có sẵn đô la thưởng cho họ. Tôi thường phớt lờ điều đó và nói cho khách hàng biết họ có gì nếu họ không hỏi.
Thách thức lớn nhất đối với việc bán TV, đặc biệt là trong nhiều tháng trôi qua, kết thúc là việc thiếu hàng tồn kho đối với tương đối ít mẫu mà chúng tôi mang theo - một lựa chọn bắt đầu thu hẹp hơn nữa trong thời gian tôi ở cửa hàng. Vài tháng sau khi tôi ở đó, Sears đã giới thiệu TV nhãn hiệu Kenmore. Điều đó không diễn ra tốt đẹp - dù sao thì tại cửa hàng của tôi - bởi vì có rất ít khách hàng (có thể hiểu được) muốn đóng vai chuột lang người cho một thương hiệu TV mới ... đặc biệt là một thương hiệu TV mới thường không nhiều rẻ hơn so với các TV LG hoặc Samsung tương tự đang được bán và cũng là khi không một TV Kenmore nào có kết nối phát trực tuyến thông minh.
Mặc dù các quyền lực có mặt tại Sears chưa bao giờ xác nhận lý do thiếu hàng tồn kho TV, nhưng bạn có thể lựa chọn từ những khả năng có thể xảy ra: Sears không còn là nhà cung cấp TV với số lượng lớn và các nhà sản xuất muốn gửi nhiều hàng hơn cho các đại lý điều đó có cơ hội tốt hơn để chuyển nhà sản xuất của họ-- như được báo cáo rộng rãi --ame ngày càng ngại kinh doanh nhiều với Sears nữa vì hoạt động yếu kém và / hoặc Sears không đủ khả năng chi trả quá nhiều hàng tồn kho, đặc biệt là trên một danh mục không quan trọng đối với lợi nhuận của nó.
Không có gì bí mật khi tỷ suất lợi nhuận trên TV đã giảm rất nhiều trong những năm gần đây, đến mức khó có nhà bán lẻ nào kiếm được nhiều lợi nhuận trên mỗi chiếc được bán ra và đó chắc chắn là trường hợp của Sears. Do đó, các nhà quản lý đã thúc đẩy tôi và các nhân viên bán hàng CE khác cố gắng hết sức có thể để bán các phần đính kèm cho người mua TV, bao gồm cáp HDMI, giá treo hoặc chân đế TV, soundbar và quan trọng nhất là đối với Sears, các kế hoạch bảo vệ.
Cáp HDMI thường là mặt hàng phụ dễ bán nhất cho người mua TV. Rốt cuộc, nhiều khách hàng không biết liệu họ đã có cáp HDMI ở nhà hay chưa và không muốn quay lại cửa hàng nếu họ cần cáp.
Tuy nhiên, hãy để nó cho Sears, thậm chí còn khiến việc bán cáp HDMI trở thành một thách thức. Dường như bị mắc kẹt với quá nhiều cáp Alphaline HDMI của thương hiệu Sears không thể di chuyển đủ nhanh, quyền hạn được quyết định tặng miễn phí cho mỗi TV được bán như một phần của thỏa thuận đã ngăn cản chúng tôi bán bất kỳ cáp HDMI nào trong thời gian của thỏa thuận. Cửa hàng có thể dễ dàng kiếm được nhiều tiền hơn bằng cách ném cáp HDMI Alphaline vào thùng rác và quay lại bán các cáp HDMI khác như bình thường.
Soundbars khó bán hơn. Mặc dù chúng đã trở nên phổ biến, nhưng vấn đề chính ở Sears, một lần nữa, là sự lựa chọn. Chúng tôi có bất kỳ soundbar nào mà khách hàng có thể muốn ... miễn là nó được sản xuất bởi Samsung hoặc Nakamichi, hoặc đôi khi là LG. Đó là một thách thức tương tự khi bán giá TV: thiếu sự lựa chọn thích hợp.
Một thương hiệu chính của giá đỡ mà chúng tôi mang theo khi tôi đến là quá đắt đối với khách hàng trung bình của Sears. Các đối thủ có xu hướng cung cấp cùng một nhãn hiệu với giá thấp hơn hoặc ít nhất là cung cấp các nhãn hiệu khác, rẻ hơn làm lựa chọn. Sears sau đó đã thay thế thương hiệu đó bằng các loại giá đỡ mang thương hiệu Ematic kém hơn, có phần dễ bán hơn, nhưng vẫn đắt hơn so với loại giá đỡ mà khách hàng có thể tìm thấy ở những nơi khác.
Tất nhiên, kế hoạch bảo vệ là khó nhất trong số các tiện ích bổ sung chính để bán cùng với TV. Ngoài việc đối phó với sự do dự thông thường mà nhiều người tiêu dùng có về việc mua một kế hoạch bảo vệ cho bất kỳ sản phẩm nào, thách thức còn đặt ra đối với Sears bởi thực tế là các kế hoạch bảo vệ của nó hầu như đắt hơn - làm cho nó đắt hơn rất nhiều - hơn những thứ mà các đối thủ cung cấp cho cùng một mẫu TV.
Thách thức cũng tăng thêm do thực tế là nhiều khách hàng sợ mua một gói bảo vệ từ một nhà bán lẻ mà họ nghi ngờ có thể sẽ ngừng kinh doanh trước khi kế hoạch được đưa ra.
Đúng vậy, Sears hứa sẽ che đi nhiều khuyết điểm tiềm ẩn hơn các đối thủ đã làm. Nhưng điều đó không tạo ra sự khác biệt. Đặc biệt là với những khách hàng đó - và có rất nhiều người trong số họ - những người đã phàn nàn về kinh nghiệm tồi tệ nhận được TV và các thiết bị điện tử khác, cũng như các thiết bị, được sửa chữa và / hoặc thay thế kịp thời khi cần thiết bởi Sears hoặc các nhà bán lẻ khác. Nó cũng là báo cáo rộng rãi vào cuối thời gian của tôi tại Sears, nhiều người tiêu dùng đã phàn nàn về thời gian chờ đợi quá lâu cho các gói dịch vụ sản phẩm mà họ đã phải trả rất nhiều.
Hai ưu đãi khác của Sears giúp việc bán TV và một số sản phẩm CE khác dễ dàng hơn: khả năng được giảm giá ít nhất 10 đô la khi mua hàng bằng cách đăng ký thẻ tín dụng Sears store hoặc Sears Mastercard, cũng như tùy chọn cho thuê cung cấp tốt hơn điều khoản tài chính hơn những điều khoản được cung cấp bởi các nhà bán lẻ cho thuê để sở hữu như Aaron's. Cũng có một lựa chọn nghỉ việc mà ít khách hàng quan tâm.
Trong khi đó, không có một khách hàng nào mà tôi bán TV lại chọn cài đặt Sears vì mức phí cực kỳ cao được tính cho cả thiết lập cơ bản nhất.
Vấn đề khác
Vào thời điểm tôi đến, các cửa hàng của Sears đã ngừng bán hầu hết các thành phần âm thanh, bao gồm cả bộ thu và loa vệ tinh, vì vậy, đó là một lý do nữa khiến những người đam mê công nghệ hoặc rạp hát gia đình trung bình không mua sắm đồ điện tử tại Sears.
Các cửa hàng Sears cũng đã bỏ máy tính và các sản phẩm trò chơi điện tử từ rất lâu trước khi tôi đến đó, khiến người tiêu dùng có thêm lý do để không chọn Sears để mua hàng CE và đồ công nghệ nói chung. Cũng không có sản phẩm nào của Apple.
Sears bắt đầu bán đầu phát Blu-ray UHD trên trang web của mình từ rất lâu trước khi bắt đầu bán chúng tại cửa hàng của chúng tôi. Và ngay cả khi chúng tôi bắt đầu thực hiện danh mục mới đó, khách hàng có thể chọn bất kỳ mẫu nào họ muốn ... miễn là đó là một mẫu của Samsung. Không vấn đề. Rất ít khách hàng của Sears muốn có một chiếc, bất kể nhà sản xuất nào.
thay đổi màu tóc trình chỉnh sửa ảnh miễn phí trực tuyến
Không có gì ngạc nhiên khi, khoảng một năm trước, Sears đã cắt giảm đáng kể quy mô của bộ phận CE tại cửa hàng Hicksville và sau đó chọn giảm khá nhiều CE hoàn toàn trên nhiều cửa hàng của nó, từ những gì tôi thu thập được. Ba nhân viên bán hàng CE bán thời gian còn lại tại cửa hàng của tôi, bao gồm cả tôi, được lựa chọn chuyển đến một bộ phận khác tại cửa hàng hoặc học cách bán thiết bị cũng như ở lại bộ phận thiết bị và CE kết hợp. Trên thực tế, đó là một bộ phận thiết bị với một khu vực điện tử rất nhỏ chỉ bao gồm một số ít TV và hầu hết là tai nghe tầm thường, dàn âm thanh nổi di động và loa không dây. Nhưng tôi vẫn tiếp tục và học cách bán đồ gia dụng, công việc này có những thách thức riêng.
Sau đó, vào đầu năm nay, tôi không ngạc nhiên khi biết rằng cửa hàng Hicksville - một tổ chức ở khu vực lân cận hơn 50 năm - sẽ đóng cửa hoàn toàn trong đợt đóng cửa tiếp theo của cửa hàng Sears.
Vì vậy, tôi ở đây bây giờ. Quay lại việc viết toàn thời gian, làm việc tự do khi tôi nói lời tạm biệt với bán lẻ. Bất chấp tất cả những thách thức mà tôi phải đối mặt khi bán CE tại Sears, việc rời đi thật buồn vui lẫn lộn vì một số khía cạnh của công việc rất thú vị và tôi đã học được rất nhiều điều từ mặt khác của phương trình bán hàng CE mà tôi chưa từng biết trước đây.