Home-theater-designers
RadioShack, chuỗi cửa hàng điện tử chủ lực, đã nộp đơn xin phá sản theo chương 11 vào tuần trước và sẽ sớm bị hủy niêm yết trên NYSE, mặc dù đã nhận được các khoản vay vào tháng 9 vừa qua đã giúp nhà bán lẻ này trụ vững. Đó không phải là một động thái bất ngờ, vì chuỗi mang tính biểu tượng đã phải vật lộn trong nhiều năm để thích ứng với một thị trường điện tử luôn thay đổi và hội tụ đầy rẫy các đối thủ cạnh tranh mới, từ Apple Store đến các nhà bán lẻ lớn như Walmart và Target đến các nhà bán lẻ trực tuyến và đại lý kho . Trong thế giới thể thao, các giải đấu giả tưởng cho phép chúng tôi hoạt động như những người quản lý chung và / hoặc chủ sở hữu quyền kinh doanh. Tôi không thể không tưởng tượng những gì tôi sẽ làm để phát minh lại RadioShack. Hãy gọi nó là một trò chơi 'CEO tưởng tượng', nếu bạn muốn, và tôi cũng khuyến khích bạn chơi trong phần Nhận xét.
Nếu RadioShack thất bại hoàn toàn (hãy nghĩ đến chương bảy), sẽ là một bia mộ AV nữa để thêm vào một nghĩa địa bao gồm Circuit City, The Good Guys, Tweeter, Ultimate Electronics và vô số đại lý độc lập. Nhưng tôi không nghĩ những công ty này cần phải thất bại. Ngành kinh doanh điện tử đang bùng nổ trong nhiều lĩnh vực khi sự hội tụ trở thành hiện thực hàng ngày, đặc biệt là đối với thế hệ Millennials, những người dường như làm mọi thứ trên điện thoại của họ. Các công ty AV đặc biệt cần một đường ống khác để bán thiết bị chất lượng (lựa chọn từ ngữ cẩn thận ở đó), vì Magnolia / Best Buy chỉ có thể bán thành công nhiều dòng như vậy.
Vì vậy, khi tôi nhận được lời kêu gọi trở thành CEO mới của RadioShack, đây là kế hoạch của tôi để cứu công ty:
1. Thay đổi tên và thay đổi giao diện. RadioShack có liên quan đến việc bán các thiết bị đáng ngờ như máy tính TRS-80, ô tô điều khiển từ xa cũ kỹ và pin giá rẻ. Tên mới của công ty cho phép thay đổi cách trình bày với khách hàng theo định hướng tương lai hơn. Thay đổi giao diện của cửa hàng sẽ bao gồm một cái nhìn thoáng đãng, sáng sủa, tương lai, sạch sẽ hơn. Tôi muốn thuê một kiến trúc sư giống như người chịu trách nhiệm tạo ra 'ngôn ngữ thiết kế' cho cửa hàng bán lẻ James Pearse (hiển thị bên phải). Mọi người tin rằng những gì họ nhìn thấy và những gì họ thấy tại RadioShack ngày nay là sự lộn xộn kiểu cũ - không giống như những nhà bán lẻ khai sáng trong các danh mục khác.
2. Bán ít sản phẩm hơn theo mô hình tốt-tốt-tốt nhất. Đây là Steve Jobs 101, và nó cũng đã được thực hiện một cách chuyên nghiệp tại một cửa hàng dành cho trẻ em có tên Cười khúc khích . Giggle bán cũi, nhưng không quá nhiều. Chỉ tốt-tốt-tốt nhất. Họ cũng làm như vậy với xe đẩy, v.v. Apple Store cũng theo mô hình tương tự. Tôi đề xuất RadioShack mới cũng sẽ làm như vậy. Bán TV Ultra HD nhưng chỉ bán những TV tốt nhất trong năm về giá trị và hiệu suất. Tương tự với loa, soundbar, điều khiển từ xa, máy chủ media, điện thoại di động, v.v. Mua các sản phẩm chủ chốt với số lượng lớn hơn có thể cải thiện lợi nhuận và giúp đào tạo dễ dàng hơn.
3. Tự động hóa việc kinh doanh các bộ phận hiện có. Bán pin, thiết bị kết nối và các bộ phận AV có lợi nhuận, nhưng quá nhiều bất động sản được giao cho phần kinh doanh này trong các cửa hàng RadioShack hiện tại. Tôi đề xuất tạo một hệ thống trong đó nhiều bộ phận hơn được lưu trữ trong cửa hàng nhưng việc mua sắm chúng được thực hiện thông qua hệ thống màn hình cảm ứng giúp khách hàng đưa ra bộ phận cần thiết theo ý thích của họ.
4. Chỉ thuê những nhân viên bán hàng được ủy quyền. Bắn các nhân viên bán hàng được ủy quyền là sự sụp đổ của Circuit City trở lại trong ngày. Trên sàn của RadioShack mới, sẽ có những nhân viên bán hàng được đào tạo nhằm mục đích bán hàng chứ không chỉ nhận đơn đặt hàng. Chỉ ra cách các nhà quản lý và nhân viên bán hàng hàng đầu có thể kiếm được sáu con số bằng việc bán thiết bị AV, điện thoại, bộ phận, pin và hơn thế nữa. Nó có thể được thực hiện và sẽ tạo ra một cửa hàng sôi động hơn, thú vị hơn, được giáo dục và chuyên nghiệp hơn để tăng doanh thu. Khuyến khích các cửa hàng bán chạy nhất, nhân viên bán hàng và người quản lý bằng tiền thưởng, chuyến đi và các tiện ích khác.
5. Đặt ưu tiên cao cho giáo dục. Thiết lập một khuôn viên theo phong cách trường đại học, nơi nhân viên có thể đến và học hỏi, nắm bắt thời gian với các thiết bị mà cửa hàng sẽ bán hoặc có thể hợp tác với một trường đại học trực tuyến cho chương trình. Cung cấp cho nhân viên bán hàng sự công nhận để tìm hiểu tất cả về một danh mục sản phẩm. Lặp lại điều này vài năm một lần để giúp họ cập nhật thông tin mới nhất và cảm thấy hài lòng về kỹ năng của họ. Cung cấp các buổi học tập tại cửa hàng cho các sản phẩm mới. Cung cấp các buổi hướng dẫn trực tuyến để nhân viên bán hàng là chuyên gia chứ không phải nhân viên bán hàng. Cuộc thi bán 'hộp lớn' hoặc TV bên cạnh các pallet giấy vệ sinh. RadioShack mới nên hướng tới mục tiêu trở thành một công ty có đội ngũ chuyên gia được đào tạo bài bản. Các công ty sẽ được đại diện trong cửa hàng phải trả cho chi phí này, ít nhất là một phần.
6. Bán các phương tiện truyền thông: nhạc, phim, nội dung truyền hình ... Tôi không quan tâm đó là gì. Nếu đó là nội dung tốt, hãy hiển thị và bán nó. Nếu bạn bước vào cửa hàng, phải luôn có một bài thuyết trình 'wow'. Một cái gì đó đầy khát vọng, ngay cả khi bạn không có tiền (hoặc tín dụng) để mua nó ngay hôm nay. Chơi nhạc mới, hay. Phát trực tuyến các chương trình truyền hình mới hay nhất. Tập hợp các màn hình làm cho các cửa hàng có vẻ sành điệu như Giggle hoặc Apple Stores. Hãy quên đi sự rung cảm cổ điển, vì nó không thú vị.
7. Bán dịch vụ chuyên gia và cài đặt. Giống như Best Buy và Magnolia có trình cài đặt, RadioShack mới cũng làm như vậy. Huấn luyện họ để hiệu chỉnh TV. Hướng dẫn họ cách lắp đặt loa, hệ thống mạng, báo động, camera, bộ lặp điện thoại di động, hệ thống vệ tinh, v.v. Bằng cách này, khi thị trường nhà đất quay trở lại, bạn thực sự có mọi thứ mà ai đó cần, những người muốn sống một lối sống kết nối.
8. Cung cấp tài chính thực sự sáng tạo. Đó là một điều để thổi bay ai đó bằng một bản demo AV tuyệt vời hoặc cho họ xem chiếc máy tính mà họ mơ ước sở hữu. Đó là một việc khác để khiến họ chi tiêu cho nó. Tìm một ngân hàng sẽ cung cấp tín dụng hào phóng để mọi người có thể biện minh cho việc mang món quà mới tiếp theo về nhà ... vào ngày hôm đó.
9. Tích trữ những gì bạn bán. Bánh răng bán chạy hơn khi nhân viên bán hàng được ủy quyền có sẵn thiết bị hiệu suất cao, có lợi nhuận để bán. Khi AV có thể được bán dưới dạng một đợt mua hàng thay vì một đơn đặt hàng đặc biệt, nó sẽ bán chạy hơn. Điều này có nghĩa là có thể bán được ít sản phẩm hơn, nhưng điều đó cũng không sao. Giống như Cười khúc khích (hình bên phải), chỉ cung cấp các sản phẩm chủ chốt.
10. Tái chế: Cung cấp dịch vụ đi xe đạp điện tử miễn phí (hoặc giá rẻ) cho bất kỳ ai đến và mua bất cứ thứ gì, có thể là một gói pin hoặc TV Ultra HD 10.000 USD. Việc loại bỏ TV CRT chứa thủy ngân từ 20 năm trước đã vượt qua sự phản đối về mặt vật lý có thể giúp bán được nhiều TV mới hơn. Hơn nữa, nếu ai đó đến với một VCR bị hỏng và muốn tái chế nó, ngay cả khi nó có giá 20 đô la tại cửa hàng, bạn sẽ biết được e-mail, số điện thoại và hình thức mua hàng (có thể) của khách hàng.
11. Tạo một CRM tinh vi cho toàn bộ công ty. CRM là một hệ thống phần mềm bán hàng cho phép bạn theo dõi khách hàng, giao dịch, cơ hội và hơn thế nữa. Các khách sạn hàng đầu theo dõi sở thích của bạn bằng các hệ thống như thế này, cũng như RadioShack mới. Bạn đã mua những gì? Bạn muốn mua gì? Bạn sống ở đâu? Bạn quan tâm đến danh mục sản phẩm nào? Bạn không quan tâm đến danh mục sản phẩm nào? Chúng tôi có thể gửi e-mail cho bạn những ưu đãi đặc biệt hoặc lời mời tham gia các sự kiện đặc biệt không? Thông tin này là vàng. Những người bán hàng chuyên nghiệp có thể kiếm được nhiều hơn và tốt hơn với nó. Bạn càng biết nhiều về khách hàng và tài khoản, dịch vụ khách hàng của bạn sẽ càng tốt hơn.
Tôi có thể tiếp tục về những gì phải làm với RadioShack, vì sự sụp đổ của nó đối với tôi thật tuyệt vời. Họ sở hữu một kênh trên thị trường có thể rất mạnh. Có các nhà bán lẻ, khách sạn, hãng hàng không và các công ty có tư duy tương lai khác sử dụng các chiến thuật trên để tạo ra trải nghiệm tuyệt vời khiến khách hàng quay trở lại nhiều lần. Tại sao một RadioShack được phát minh lại không thể đạt được thành tích tương tự? Tôi nghĩ họ có thể.
Nếu bạn là CEO mới của RadioShack, bạn sẽ làm gì để công ty thành công? Bạn sẽ đề xuất những ví dụ nào về các chiến thuật thành công cho người sẽ tiếp quản công ty? Hay RadioShack chỉ nên gấp lại và để cho các cửa hàng Internet, hộp lớn và nhà kho bán tất cả các thiết bị điện tử?
Tài nguyên bổ sung
• Bạn có nên mở một cửa hàng âm thanh nổi không? tại HomeTheaterReview.com.
• Làm thế nào bạn sẽ bắt đầu một công ty AV mới? tại HomeTheaterReview.com.
• RadioShack cắt dây sau 94 năm, hồ sơ phá sản tại Forbes.com.
làm thế nào để có được ảnh chân dung trên iphone 7