Home-theater-designers
Là một người đam mê chơi gôn phần ứng, tôi gặp gỡ những người từ khắp nơi trên thế giới có chung một chứng nghiện. Thường thì khi chơi một vòng có thể kéo dài 4 tiếng đồng hồ, chủ đề 'bạn làm gì để kiếm sống' sẽ xuất hiện. Khi tôi nói với mọi người về những gì tôi làm và về HomeTheaterReview.com như một ấn phẩm, đôi khi tôi nhận được phản hồi bùng nổ, chẳng hạn như: 'Tôi có một trong những F *** ING Crestrons đó,' hoặc 'làm hỏng đại lý của tôi - Tôi sẽ không bao giờ làm việc với anh ấy / cô ấy nữa. ' Nọc độc như vậy từ người tiêu dùng thực sự là một con mắt đen cho ngành công nghiệp mà tất cả chúng ta đều rất đam mê này - nó gây tổn hại cho chúng ta trong hiện tại, nhưng nó cũng không mang lại điềm báo tốt cho tương lai. Những người có tiền để mua những thứ tốt có thể mua những thứ tốt khác khiến họ bớt đau buồn hơn ... và nếu họ bị đối xử sai, đó chỉ là những gì họ sẽ làm. Mark Levinson không cạnh tranh với Krell nhiều như cạnh tranh với khách sạn The Four Seasons hoặc đồng hồ Patek Philippe hoặc vé mùa giải trên vạch 50 yard cho đội bóng yêu thích của ai đó.
Gần đây, tôi đã được tổ chức tại một câu lạc bộ đồng quê địa phương vòng thứ Năm, và chủ nhà của tôi - người sở hữu một ngôi nhà đáng kinh ngạc - đã hỏi tôi, 'Bạn biết gì về Đã học ? ' À, tôi biết anh chàng PR trước đây, và đại diện nhà máy địa phương là người mà tôi đã biết trong hơn 20 năm qua. Tuy nhiên, tôi biết thêm về Control4 sản phẩm và thậm chí nhiều hơn nữa về Crestron , đó là hệ thống mà tôi đã sử dụng trong nhà của mình. Hóa ra là Bob, chủ nhà của tôi, có một trong những công ty lắp đặt AV tốt nhất tuyệt đối ở Los Angeles bán và lập trình hệ thống Savant cho ngôi nhà mới xây của anh ấy. Thật không may, công ty đã quyết định không bán Savant nữa và bây giờ họ sẽ không cung cấp sản phẩm này. Khi Bob được một công ty khác nâng cấp anh ta lên phiên bản mới của phần mềm Savant hiện tại, toàn bộ hệ thống đã trở nên điên rồ đến mức họ phải quay trở lại phần mềm thế hệ 1.
chơi nhạc trực tuyến miễn phí mà không cần tải xuống
Với những lần tiếp xúc riêng rẽ với Savant, tôi đã có thể nhanh chóng tìm cho anh ấy một công ty cấp cao nhất để tiếp quản dự án, vì vậy Bob rất vui. Savant cũng rất vui, vì công ty hoàn toàn không muốn Bob trở thành bất cứ điều gì ngoài tình yêu với hệ thống của anh ấy và nó đã hành động nhanh chóng để làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn. Vấn đề hiện tại là ý tưởng rằng một người như Bob không nên bị tước quyền bởi trình cài đặt của mình chỉ trong vòng vài năm sau khi thực hiện một khoản đầu tư có ý nghĩa như vậy. Họ đã bán cho anh ta hệ thống và họ nên hỗ trợ nó một cách hợp lý hoặc thuê ngoài sự hỗ trợ cho một công ty thứ cấp đáng tin cậy. Rất may, chúng tôi đã nhanh chóng đưa Bob trở lại đúng hướng.
Hỗ trợ thực sự tuyệt vời là một trong những giá trị gia tăng tốt nhất mà nhà bán lẻ hoặc nhà cài đặt có thể cung cấp. Khi khách hàng phát điên với một thành phần hoặc hệ thống, thường không phải là thiết bị thực sự là vấn đề - đó là cài đặt và lập trình. Tôi đã thấy một số hệ thống tự động hóa gia đình được lập trình khủng khiếp và tôi đã thấy một số hệ thống tuyệt đẹp - tất cả đều chạy trên cùng một nền tảng.
Các nhà bán lẻ trực tuyến biết rằng họ phải cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc để giữ chân khách hàng hiện tại và giữ uy tín trực tuyến của họ. Điều mà các nhà bán lẻ trực tuyến đấu tranh để cung cấp là người trực tiếp nắm giữ mà nhiều hệ thống phức tạp cần. Tôi biết về một trình cài đặt cao cấp hơn ở khu vực Los Angeles đã thuê một người kiếm được gần 100.000 đô la mỗi năm để quản lý hệ thống đã cài đặt của họ. Anh ta kiểm tra ba tháng một lần với khách hàng. Anh ta thay pin, kiểm tra các hệ thống xung quanh nhà và giải quyết bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng gặp phải. Và anh ấy cũng lập hóa đơn cho nó ... nhưng những khách hàng này sẵn sàng trả 200 đô la cho một lần kiểm tra vài tháng một lần để biết rằng thiết bị AV của họ có phần sụn phù hợp, iOS đã được cập nhật trên iTunes và thậm chí để có được một bài học khác về cách để Pandora hoạt động thông qua hệ thống âm nhạc toàn nhà.
Điều đáng khích lệ hơn nữa là hành động của anh ấy đang truyền cảm hứng cho khách hàng nâng cấp, do đó anh ấy không chỉ bù đắp tiền lương của mình bằng việc bán và nâng cấp thiết bị mới. Anh ấy đang nâng cấp HDTV cũ hơn lên UHD và lấy những chiếc cũ đi để tái chế hoặc quyên góp. Anh ấy đang chuẩn bị cho mọi người về sự ra đời của Ultra HD Blu-ray. Anh ấy trình diễn Rạp chiếu phim đầu tiên cho những khách hàng có thể biện minh cho việc đầu tư vào những thứ xa xỉ như vậy. Anh ta không cần phải bán quá nhiều máy chủ phim hơn 20.000 đô la để chứng minh giá trị của mình với ông chủ của mình, nhưng ngay cả khi đó là một nhiệm vụ nhỏ được hoàn thành, khách hàng vẫn hài lòng và đó mới là điều quan trọng.
Các nhà sản xuất AV thực sự chăm sóc khách hàng của họ được đền đáp bằng lòng trung thành thực sự. Ngoài việc cung cấp các sản phẩm đáng kinh ngạc, một trong những điều Nghiên cứu âm thanh Điều đó thật tuyệt vời là công ty nhiệt tình phục vụ mọi thứ và mọi thứ mà họ đã từng làm trong hơn 40 năm. Tôi đã tận mắt trải nghiệm điều trị như vậy, và thật khó để sống nếu bạn không được trải nghiệm dịch vụ chu đáo như vậy. Wilson Audio hoạt động tương tự. Giá một loa tweeter mới cho một chiếc loa 10 năm tuổi là bao nhiêu? Ngay cả khi khách hàng tự làm nổ tung tất cả với phiên nghe 115 dB, thiện chí đảm bảo rằng anh ta được chăm sóc sẽ đáng giá hơn loa tweeter đó.
Một ví dụ điển hình khác là Âm thanh trong suốt , có một trong những chương trình thương mại tự do nhất trong lĩnh vực kinh doanh AV đặc biệt. Công ty làm cho việc nâng cấp cáp của bạn không chỉ dễ dàng mà còn thú vị. Họ sẽ đi xa hơn nữa nếu bạn muốn thực hiện một chuyến hành hương đến Saco, Maine (đi vào mùa hè): hãy hỏi thật khéo và họ có thể chỉ chơi hệ thống dựa trên Wilson XLF đáng kinh ngạc của họ được tải bằng dây cáp Magnum Opus tốt nhất của họ. Đó là một trải nghiệm khá hoang dã cho những khách hàng của họ, những người muốn thêm vào trải nghiệm sở hữu của họ và đó là một cách có phần khác biệt để bổ sung dịch vụ tuyệt vời cho sở thích âm thanh và rạp hát tại nhà.
tải xuống các chương trình truyền hình để xem ngoại tuyến miễn phí
Đơn giản là có quá nhiều câu chuyện về những cửa hàng kiêu ngạo coi những khách hàng đam mê âm thanh như rác rưởi khi họ đến trải nghiệm một hệ thống. Có quá nhiều cài đặt không tốt trên thị trường. Không điều gì trong số đó giúp phát triển doanh nghiệp của chúng tôi và làm cho thú vui trở nên thú vị hơn. Tin tốt là khi bất kỳ ai trong chúng ta tìm thấy một nhà cung cấp dịch vụ tốt, có thể là đại lý hoặc nhà lắp đặt hoặc thậm chí là nhà sản xuất, chúng ta biết phải làm gì. Chúng tôi trở thành khách hàng lặp lại. Chúng tôi cố gắng nói với bạn bè rằng chúng tôi đã có hệ thống của mình ở đâu. Nói một cách đơn giản, dịch vụ tốt rất khó cạnh tranh và nó không bao giờ lỗi thời.
Câu chuyện dịch vụ AV của bạn là gì? Hãy cho chúng tôi biết điều tốt cùng với điều xấu trong phần Bình luận bên dưới. Bạn giới thiệu ai để bán hàng và dịch vụ AV và tại sao? Như mọi khi, chúng tôi muốn nghe ý kiến từ bạn.
Tài nguyên bổ sung
• Tự động hóa có phải là 'Audiophile' mới? tại HomeTheaterReview.com.
• Dịch vụ chuyển nhà của DirecTV thực sự là một cơn ác mộng tại HomeTheaterReview.com.
• Bạn có muốn đến một cửa sổ bật lên dành cho người đam mê âm thanh không? tại HomeTheaterReview.com.