Năm ý tưởng giúp các nhà bán lẻ AV Brick-and-Mortar kiếm tiền trở lại công việc kinh doanh của bạn - HomeTheaterReview

Gần đây, tôi đã có một cuộc trò chuyện dài với một trong những người dùng diễn đàn nhiệt tình hơn của chúng tôi tại Trang chủTheaterEquiosystem.com . Anh ấy đang tìm cách thực hiện một bản nâng cấp khá đáng kể cho hệ thống của mình, hệ thống này đã đóng gói những thứ hàng đầu Krell , Vui chơi và Sản phẩm minh bạch . Đó là một hệ thống tuyệt vời, nhưng loa siêu trầm của anh ấy đã mười năm tuổi và không thực sự phù hợp với loại mà anh ấy muốn. Chúng tôi đã nói về ý tưởng có hai loa siêu trầm và những thương hiệu mà tôi đề xuất. Một trong những thương hiệu mà tôi gợi ý là khách hàng của chúng tôi SVS, được điều hành bởi cựu lãnh đạo của một nhà bán lẻ hàng đầu khu vực, nhưng công ty bán các sản phẩm loa định hướng giá trị của mình trực tiếp qua Internet. Bạn diễn đàn của tôi đã mua hai cái loa siêu trầm từ SVS và chỉ yêu dịch vụ khách hàng. Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của SVS đã làm việc với anh ấy về cài đặt, vị trí và cấp độ để có được hiệu suất tốt nhất mà không phải trả thêm phí. Công ty nhấn mạnh 'hóa đơn quyền lợi của khách hàng', trong số những điều khác, cung cấp chính sách hoàn trả trong 45 ngày không rắc rối với giao hàng miễn phí. Để trích dẫn anh chàng xấu xí đó trong quảng cáo của Vonage, đó là 'sự hào phóng điên rồ.'

Tài nguyên bổ sung
• Đọc thêm bình luận như thế này trong Phần Tin tức nổi bật .
• Xem thêm tin tức về đại lý AV và trình cài đặt từ HomeTheaterReview.com.
• Tìm một đại lý gần bạn trong Danh sách đại lý của chúng tôi .

Mặc dù thành công mà bạn của tôi đã mua một sản phẩm mới trực tuyến, sự phát triển của ngành kinh doanh AV đặc biệt cũng cần các nhà bán lẻ truyền thống trong khu vực thành công để thúc đẩy việc kinh doanh. Thật không may, mọi thứ đã có một chút khó khăn ở mặt trận đó. Chuỗi quốc gia như Tweeter , Ultimate Electronics và Circuit City đã biến mất, với một số công ty ngoài Costco và Wal-Mart lấp đầy khoảng trống. Specialty AV dựa trên trải nghiệm giá trị gia tăng thường bao gồm phần trình diễn, nhân viên bán hàng được đào tạo, v.v. Các nhà bán lẻ trực tuyến thu hút khách hàng bằng giá trị tuyệt vời và dịch vụ khách hàng tuyệt vời không kém, trong khi nhiều cửa hàng truyền thống phải vật lộn để cạnh tranh với các đối thủ khác nhau, từ cửa hàng kho đến người chơi trực tuyến như Amazon đến các cửa hàng lớn như Best Buy và Magnolia. AV truyền thống có bị diệt vong vào thời điểm này không? Một số nghĩ như vậy, nhưng tôi không nằm trong số đó. Tuy nhiên, tôi nghĩ rằng cần có những thay đổi để thu hút khách hàng trở lại. Dưới đây là một số gợi ý về cách các cửa hàng AV truyền thống có thể khiến người tiêu dùng quay trở lại cửa hàng trong nhiều năm tới.

1. Đầu tư vào thiết bị AV mới tốt nhất
Ngày nay, có quá nhiều đại lý cấp cao gây rủi ro nghiêm trọng. Tôi không quan tâm liệu XYZ Audio có thuộc sở hữu của một Baby Boomer không, người không muốn đầu tư 'nghỉ hưu' vào thiết bị mới nóng nhất. Đó là kiểu hành vi khiến người tiêu dùng mua thiết bị của họ ở nơi khác. Hiển thị Ultra HD. Mang theo một người chơi / máy chủ Red Ray (khi chúng cuối cùng được xuất xưởng). Đặt máy chủ Sony UHD tại tầng trưng bày vào ngày nó ra mắt. Nhờ thiết bị hiệu chuẩn THX hoặc ISF để hiệu chỉnh từng HDTV trên 'sàn' của bạn để bạn có thể cho mọi người thấy sự khác biệt. Làm thế nào về việc hiển thị, giả sử, một plasma Panasonic 60-inch ST Series đã được hiệu chuẩn và không được hiệu chỉnh cạnh nhau? Chạy cùng một tài liệu từ bộ thu hoặc tiền khuếch đại AV đầu ra kép và cho khách hàng thấy những gì họ nhận được khi họ chỉnh sửa bộ của mình để hoạt động tốt nhất. Các nhà bán lẻ trên Internet có thể thắng về giá, nhưng họ không thể làm những loại demo tại cửa hàng này.

Bạn muốn biết tại sao thiết bị audiophile lại đắt đến vậy? Một phần là do các đại lý yêu cầu biên lợi nhuận cao, nhưng các công ty cũng 'hạ giá' sản phẩm của họ - có nghĩa là Joe Blow Audio Labs không chỉ phải sản xuất một cặp loa 10.000 đô la, mà còn phải chuyển chúng đến XYZ Audio và đợi cho đến khi XYZ bán được vài chiếc. các cặp trước khi Joe Blow được trả tiền. Người bán lại trực tiếp qua Internet không có chi phí này và thường có thể cung cấp lợi nhuận tốt hơn. XYZ Audio nên mua sản phẩm với giá tốt nhất có thể và cung cấp các giá trị cạnh tranh từ các thương hiệu blue-chip A-list thực tế ngay tại sàn showroom. Họ nên đầu tư vào những căn phòng được xử lý cách âm trông giống như nhà của khách hàng - những căn phòng khiến phụ nữ không muốn bỏ chạy. Hợp tác với một nhà thiết kế nội thất để giúp làm cho phòng trưng bày bán lẻ trông thật bắt mắt, đồng thời tích hợp trang nhã các thiết bị vào phong cách trang trí. Đã qua rồi cái giá treo thiết bị và tường loa lộn xộn. Những người có tiền không bị bắt buộc phải chi tiêu bằng cách bày biện lộn xộn. Hãy nhớ rằng, bạn không cần phải trưng bày mọi loa trong hàng để bán được hàng tốt. Có lẽ nên giữ các loa và sản phẩm khác trong một khu vực dàn dựng có thể lộn xộn hơn một chút cho các buổi trình diễn cụ thể, đồng thời giữ cho phòng trưng bày gọn gàng.

2. Xây dựng cộng đồng thực tế với khách hàng của bạn
Khi tôi còn là một thiếu niên đang học về âm thanh cao cấp, cha của một người bạn đã đưa chúng tôi đến các đại lý như SoundEx huyền thoại ở Abington, Pennsylvania. Vào các buổi sáng thứ Bảy, có khoảng hơn chục người mua nghiêm túc trong cửa hàng, nói chuyện bằng âm thanh, mua tạp chí, chọn lọc đĩa CD dành cho người đam mê âm thanh và tương tác với nhân viên bán hàng. Thiết bị mới đã được thử nghiệm. Các hệ thống đã được tinh chỉnh, và niềm vui đang được diễn ra. Điều này đã có trước mạng xã hội rất lâu, nhưng nó chắc chắn là mạng xã hội. Khách hàng đã giúp những khách hàng khác đưa ra quyết định về thiết bị. Nó rất hữu cơ, ngay cả khi những chiếc bánh rán mà những người bán hàng mang đến có hại cho bạn.

Làm thế nào về việc có được một chiếc xe tải thức ăn hợp thời trang đến và phục vụ những khách hàng tốt nhất của đại lý vào một ngày cuối tuần? Làm thế nào về việc tổ chức một bữa tiệc bóng đá Chủ nhật để xem trận đấu NFL địa phương được thu nhỏ từ 1080i đến UHD trên Sony, LG hoặc Bộ Samsung ? Làm thế nào về việc đặt một buổi thử rượu với một nhà hàng địa phương và đồng tiếp thị vào danh sách gửi thư của họ? Làm thế nào về việc chuyển bộ UHD của bạn vào phòng thay đồ nam của câu lạc bộ đồng quê hàng đầu trong thị trấn cho vòng cuối cùng của một giải đấu lớn như Masters, Hoa Kỳ mở rộng hoặc Anh mở rộng? Quy tắc nào nói rằng sàn trưng bày của bạn là nơi duy nhất bạn có thể làm bản demo? Tại sao không đóng gói các thành phần audiophile và tiếp tục thực hiện các bản demo trong hệ thống audiophile của Top Ten khách hàng của bạn? Ngay cả khi họ không mua, bạn vẫn có thời gian gặp gỡ vui vẻ với họ và cho họ thấy rằng bạn quan tâm đến công việc kinh doanh của họ.

Có rất nhiều người có đủ phương tiện để mua âm thanh và video cao cấp mà không bao giờ mạo hiểm vào một cửa hàng âm thanh nổi. Làm thế nào về việc mang lại cho họ một trải nghiệm độc đáo, cũng như mời họ vào cộng đồng của bạn?

trình quản lý tệp tốt nhất cho windows 10

3. diễn đạt bằng lời của Semi-Pro
XYZ Audio nên hỏi khách hàng tiềm năng những gì cần phải làm để có được doanh nghiệp của họ. Đó không phải là một yêu cầu không công bằng. Khách hàng biết rằng phải tốn tiền thuê người, giữ đèn và các sản phẩm sàn. Đại lý - trái ngược với Internet, Costco và / hoặc Best Buy - có thể làm gì để kiếm tiền từ việc kinh doanh của khách hàng?

Điều gì sẽ xảy ra nếu XYZ Audio tạo ra một chương trình phần thưởng rất đơn giản? Không có gì quá màu mè. Điều gì xảy ra nếu, với mỗi 10.000 đô la
doanh nghiệp được giới thiệu, một khách hàng trung thành nhận được X đô la để chi tiêu cho thiết bị mới hoặc tiền quyên góp cho tổ chức từ thiện địa phương hoặc điều gì đó thú vị như vậy? Các tổ chức từ thiện địa phương cũng có rất nhiều thiện chí và có khả năng có thể liên kết thị trường, do đó thu hút nhiều người hơn đến với đại lý đồng thời làm cho cộng đồng địa phương mạnh mẽ hơn.

4. Cấm nhạc Audiophile trong khi đắm mình trong âm nhạc HD
Chúng ta đã thảo luận về tầm quan trọng của việc trình diễn video ở Ultra HD (hoặc UHD được chia tỷ lệ) trước đó, nhưng còn về lệnh cấm trên toàn cửa hàng đối với nhạc audiophile cuồng nhiệt thì sao? Không có Chuông hình ống hoặc nhạc Jazz tại Hiệu cầm đồ (trừ khi khách hàng thực sự yêu cầu). Chơi những bản nhạc đầy nghệ thuật và có hồn theo cách tạo ra trải nghiệm mà bạn không thể có được từ giỏ hàng trực tuyến. Thử các nguồn mới, hấp dẫn từ HDTracks.com hoặc Blu-ray. Phát nhạc độ phân giải cao của các nghệ sĩ từ Miles Davis đến Metallica đến Madonna, bạn thực sự có thể sử dụng sức mạnh của các bản ghi bạch kim để khiến khách hàng hào hứng với âm thanh khi họ đến xem.

XYZ Audio sẽ được phục vụ tốt khi có thể cho người tiêu dùng thấy cách họ có thể quản lý phương tiện của mình một cách dễ dàng, bằng cách sử dụng các máy chủ khác nhau, từ iPad đến hộp Roku cho đến Máy chủ Kaleidescape . Khách hàng không chỉ muốn sử dụng dễ dàng mà còn có khả năng thuê đại lý để giúp họ thực hiện các dự án tốn nhiều công sức và sinh lời, như trích xuất bộ sưu tập CD hoặc phân phối phim Blu-ray đến mọi phòng trong nhà.

5. Cung cấp các chương trình mua bán và tái chế tích cực
Một trong những điều hấp dẫn về âm thanh là - không giống như đồng hồ, rượu vang hảo hạng, xe hơi lạ và thậm chí cả giày nữ - đây là một 'hoặc doanh nghiệp', trái ngược với 'và kinh doanh.' Nếu bạn là một nhà sưu tập đồng hồ, bạn có bán Đồng hồ Franck Muller để có được một Patek Philippe ? Có thể không. Vợ bạn có buôn bán cô ấy không Manolo Blahniks cho cặp tiếp theo của cô ấy Jimmy Choo 'S? Không phải là một cơ hội, thưa ông. Mặt khác, nếu bạn sở hữu một amp Mark Levinson 200 watt, bạn có bán nó để lấy một chiếc Krell 300 watt không? Hầu hết làm khi cần nâng cấp.

Nhiều năm trước, tại Cello Music and Film Los Angeles , chúng tôi đã có một chương trình cho phép khách hàng nâng cấp từ thiết bị 'entry-level' khá đắt tiền của chúng tôi lên các sản phẩm tham khảo thực sự đắt tiền của chúng tôi. Thỏa thuận đã hoạt động như thế này: bạn có một năm để nhận từng xu trong số những gì bạn đã trả cho sản phẩm cấp nhập cảnh của mình đối với sản phẩm cấp tham chiếu. Đó là một động lực tuyệt vời, ở chỗ anh chàng sở hữu bộ khuếch đại công suất Cello Duet 350 có thể muốn bộ khuếch đại monoblock lớp A của Cello Performance II là bản nâng cấp tiếp theo. Nếu khoản đầu tư đầu tiên mang lại 100 ROI cho việc nâng cấp, thì khách hàng có vẻ thông minh.

Tôi không gợi ý rằng việc cung cấp chương trình đổi một đô la cho một đô la cho mọi người hoặc mọi giao dịch là hợp lý, nhưng đối với một khách hàng mới thì sao? Kiếm được kinh doanh âm thanh cao cấp mới là một điều tốt và Audiogon.com không thể cạnh tranh với kiểu mua bán đó, ngay cả khi XYZ Audio sẽ bán thiết bị mới của khách hàng trên Audiogon.com sau đó để kết thúc giao dịch. Điều gì sẽ xảy ra nếu những khách hàng đã chi 50.000 đô la hoặc 100.000 đô la (đại lý có thể chọn số) và những người thực hiện một lần mua hàng mỗi năm trên 1.000 đô la có khả năng giao dịch trong một năm? Khách hàng này đã chứng minh rằng anh ta hoặc cô ta đáng được hỗ trợ, ngay cả khi một giao dịch không béo như người chia bài có thể thích. United Airlines thà bán cho bạn một $ 11.000 doanh nghiệp-lớp vé từ LAX đến sân bay Heathrow, nhưng họ sẽ cho phép bạn sử dụng dặm để giữ cho bạn trung thành trong khi việc kiếm tiền từ thẻ United Chase Visa của bạn và giữ bạn trung thành đặt lữ hành nội địa của bạn trên máy bay của họ. 'Phi hành đoàn và nhân viên trên không của bạn biết rằng bạn đã có sự lựa chọn trong việc mua các thành phần âm thanh và video của mình ngày hôm nay và chúng tôi muốn cảm ơn bạn đã bay XYZ Audio ...'

Bây giờ hãy nói ...
Bạn đứng ở đâu trên các đại lý AV truyền thống? Tất cả họ có nên ngừng kinh doanh hay họ có thể kiếm lại doanh nghiệp của bạn? Các đại lý địa phương của bạn làm tốt điều gì và họ không làm gì cho bạn? Đặt tên cho cả tốt và xấu trong phần bình luận bên dưới là được.

Trải nghiệm của bạn như thế nào khi mua trực tiếp qua Internet, thay vì qua các cửa hàng lớn như Best Buy, so với các cửa hàng AV đặc biệt? Bạn thích phương pháp nào nhất cho từng loại sản phẩm?

Vui lòng bình luận bên dưới, vì nhiều đại lý AV đọc những bài báo này. Điều quan trọng là chúng ta phải mở một cuộc đối thoại.