Home-theater-designers
Một người tiêu dùng nam trung niên gần đây đang xem TV được trưng bày tại một cửa hàng Sears ở Hicksville, New York. Trước mặt anh là Kenmore và LG HDTV, cùng với các mẫu HD và Ultra HD của Samsung, khi anh nhận xét với người phụ nữ đứng cạnh (có thể là vợ anh) rằng anh muốn tránh TV Samsung do vụ thu hồi sản phẩm được báo cáo rộng rãi.
Phản ứng của người tiêu dùng lan rộng như thế nào đối với việc Samsung thu hồi điện thoại thông minh Galaxy Note 7 phát nổ và 34 mẫu máy giặt cửa trên vẫn chưa rõ ràng. Các báo cáo về các vấn đề lỗi bắt đầu vào cuối quý 3, vì vậy còn hơi sớm để bất kỳ báo cáo doanh số hàng quý nào cho thấy liệu Samsung có mất thị phần nào kể từ khi thông báo thu hồi sản phẩm hay không. Và TV Samsung dường như bán khá chạy vào cuối tuần Lễ Tạ ơn / Thứ Sáu Đen.
tại sao google lại sử dụng quá nhiều bộ nhớ
Các nhà phân tích trong ngành mà chúng tôi đã phỏng vấn dường như không nghĩ rằng đợt thu hồi đã, hoặc sẽ trở nên quan trọng đối với Samsung, đặc biệt là về lâu dài và đặc biệt là khi nói về các sản phẩm khác ngoài điện thoại di động và máy giặt. Tuy nhiên, điều đó có thể thay đổi nếu có một vụ thu hồi sản phẩm cao cấp khác của Samsung, Paul Gagnon, giám đốc bộ phận nghiên cứu TV Sets tại IHS Markit , đã nói với tôi vào ngày 28 tháng 11. Nếu điều đó xảy ra, Samsung (công ty không trả lời yêu cầu bình luận) cuối cùng có thể phải lo lắng nhiều thứ hơn là pin khiến điện thoại phát nổ và sự cần thiết phải quay đầu khi những chiếc máy giặt đó. nắp bắt đầu bắn lên không trung.
Như đã xảy ra trong khoảng 8 đến 9 năm qua, Samsung tiếp tục thống trị các lô hàng TV toàn cầu trong quý 3 năm nay, Gagnon cho biết, trích dẫn dữ liệu gần đây nhất mà công ty của ông đã báo cáo. Không có nhà sản xuất nào có thể bắt kịp thị phần doanh thu TV của Samsung. Tuy nhiên, ông giải thích rằng có lẽ còn quá sớm để việc thu hồi sản phẩm có thể ảnh hưởng đến doanh số bán TV của Samsung, chỉ ra thực tế là nhiều TV xuất xưởng trong quý 3 đã được dành cho kỳ nghỉ lễ kết thúc năm.
Gagnon nói, 'Tôi thực sự không tin' rằng việc thu hồi sản phẩm sẽ có bất kỳ tác động nào đến doanh số bán TV của Samsung. 'Khi chúng tôi xem xét các loại công ty bị ảnh hưởng bởi những sự kiện như thế này, họ có xu hướng trở thành những thương hiệu có ít công bằng hơn với người tiêu dùng.' Ông nói thêm, 'Tôi nghĩ rằng Samsung đã thực hiện một công việc khá vững chắc là xây dựng được nhiều giá trị thương hiệu với người tiêu dùng trong thập kỷ qua. Tôi nghĩ rằng danh mục TV và điện thoại không giống nhau đến mức nó sẽ không ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu về TV. '
Ngoài ra, Samsung chỉ có một 'lợi thế khá áp đảo so với hầu hết các công ty khác về thị phần', ông nói và giải thích: 'Họ dẫn đầu đối thủ cạnh tranh gần thứ hai, đó là LG trên toàn cầu, gấp đôi thị phần của LG.'
Ông nói, Samsung đứng đầu về thị phần doanh thu TV toàn cầu trong quý 3, với 27,8%, tăng từ 26,2% trong quý 3 năm ngoái. LG theo sau ở vị trí thứ hai trên toàn cầu, đi ngang với 13,5%. Cổ phiếu của Sony tăng khoảng nửa phần trăm lên 8,7 phần trăm, Hisense đi ngang ở mức 6,2 phần trăm, và TCL tăng ít hơn một phần trăm ở mức 5,6 phần trăm. Tại Bắc Mỹ (Hoa Kỳ và Canada), thị phần doanh thu TV của Samsung cũng dẫn đầu, tăng khoảng 4% lên mức trung bình 30%, Gagnon cho biết. LG đứng thứ hai (tăng khoảng 4% nhờ TV OLED đạt được một số lực kéo), theo sát là Vizio (giảm một chút) - mỗi hãng chiếm khoảng 15% thị phần - trong khi Sony đứng thứ tư với khoảng 9% thị phần. và Funai rất khuyến mại (có các thương hiệu bao gồm Philips, Emerson, Sanyo và Sylvania ở Mỹ) đứng thứ năm.
Mặc dù Gagnon nghi ngờ liệu việc thu hồi điện thoại và máy giặt có ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh TV của Samsung trên toàn cầu hay không, nhưng tác động đối với Samsung trên đường đi 'tất cả phụ thuộc vào việc nếu có vấn đề' với điện thoại thông minh mà hãng giới thiệu vào năm tới. Nó 'có thể là triệu chứng của một loại vấn đề lớn hơn ở Samsung' nếu hãng không thể giải quyết các vấn đề với dòng điện thoại thông minh của mình hoặc nếu 'bạn bắt đầu thấy các loại vấn đề kiểm soát chất lượng khác trong các danh mục điện tử khác: đầu DVD, có thể là một số TV. '
Nhưng Gagnon cho biết ông 'chưa bao giờ thấy vấn đề' với các lỗi sản phẩm trong mảng kinh doanh TV của Samsung ở bất kỳ đâu gần quy mô đang được nhìn thấy với điện thoại thông minh hoặc máy giặt. Cho đến nay, bất kỳ dữ liệu nào anh ấy thấy đều không cho thấy tác động nào từ việc thu hồi đối với mảng kinh doanh TV của Samsung. Anh ấy nói thêm: 'Tôi nghĩ sẽ cần một vấn đề trực tiếp với một trong những chiếc TV của họ ... để thực sự làm suy yếu hoạt động kinh doanh TV của họ vì họ chỉ có quá nhiều động lực trong lĩnh vực đó.'
Dù sao đi nữa, chúng ta không nên quá ngạc nhiên, vào lúc này, nếu một số người tiêu dùng ít nhất có chút do dự khi mua điện thoại thông minh, máy giặt hoặc thiết bị khác của Samsung. Ben Arnold, giám đốc điều hành kiêm nhà phân tích-người tiêu dùng trong ngành cho biết: “Tôi nghĩ sẽ có một bộ phận nhỏ người tiêu dùng thắc mắc về độ an toàn của các sản phẩm Samsung của họ vì Note 7, nhưng tôi không mong đợi điều đó sẽ tồn tại lâu dài. công nghệ cho Nhóm NPD . Ông nói với chúng tôi qua email: “Tôi nghĩ rằng Samsung đã tạo dựng được danh tiếng rất tốt trong lĩnh vực TV về chất lượng, và vì nó là một danh mục sản phẩm khá tách biệt với điện thoại di động. câu chuyện lớn ngay bây giờ, nhưng tôi không chắc vấn đề này sẽ được quan tâm trong thời gian dài. Khi các chu kỳ tin tức đi, một cái gì đó khác có thể đã sẵn sàng để thay thế nó. Tôi sẽ không mong đợi một người nào đó mua TV vào thời điểm này vào năm sau sẽ thu hồi Note 7 và tự hỏi liệu sản phẩm họ sắp mua có an toàn hay không. '
Tuy nhiên, Arnold cho biết anh không ngạc nhiên khi nghe về một người tiêu dùng đang tìm cách tránh TV Samsung: 'Câu chuyện đã được đưa lên tin tức, và nếu bạn bay thường xuyên như tôi, các hãng hàng không sẽ nhắc bạn về điều đó mỗi khi bạn lên máy bay máy bay. Tôi nghĩ rằng việc hỏi những câu hỏi đó ngay bây giờ là điều tự nhiên vì đó là một câu chuyện công nghệ lớn, nhưng một lần nữa, tôi sẽ ngạc nhiên nếu cuộc trò chuyện đó xảy ra sau một năm kể từ bây giờ. '
Đã có các cuộc thăm dò ý kiến người tiêu dùng sau vụ thu hồi sản phẩm của Samsung, nhưng họ đã nhắm mục tiêu vào một số lượng hạn chế người tiêu dùng với một bộ câu hỏi rất hạn chế không liên quan cụ thể đến các sản phẩm video và âm thanh của Samsung. Ví dụ, một cuộc thăm dò ý kiến của Reuters / Ipsos được tiến hành từ ngày 26 tháng 10 đến ngày 9 tháng 11 cho thấy rằng các chủ sở hữu điện thoại thông minh Samsung hiện tại cũng trung thành với thương hiệu của họ như khách hàng iPhone của Apple. Cuộc khảo sát tương tự cũng cho thấy rằng người tiêu dùng biết về việc thu hồi Note 7 cũng quan tâm đến điện thoại Samsung như những người không biết về việc thu hồi.
Cuộc thăm dò đó không đề cập cụ thể đến các máy giặt bị thu hồi hoặc hỏi liệu những người được hỏi có cân nhắc mua các sản phẩm cụ thể của Samsung, bao gồm cả TV và loa hay không. Những người được hỏi chỉ được hỏi 'khả năng bạn mua một sản phẩm Samsung khác trong tương lai như thế nào?' Đối với câu hỏi đó, 49% nói rằng họ 'rất có khả năng' làm như vậy, so với 33% nói rằng họ 'có khả năng xảy ra', 8% nói rằng họ 'không có khả năng lắm' và 5% mỗi người nói rằng họ hoặc 'hoàn toàn không có khả năng' hoặc 'không biết.'
Dù phân tích theo cách nào thì những phản hồi đó đều là tin tốt cho Samsung và chắc chắn có vẻ như cho thấy rằng hầu hết người tiêu dùng không loại trừ TV Samsung hoặc các sản phẩm video và âm thanh khác.
Bốn mươi chín phần trăm trong số những người được hỏi thậm chí còn nói rằng họ 'rất có khả năng' sẽ mua một điện thoại thông minh Samsung khác trong tương lai và 29% nói rằng họ 'có khả năng' bất chấp việc thu hồi Note 7, theo phát hiện của cuộc thăm dò của Ipsos / Reuters . Ipsos cho biết, một mẫu gồm 7.514 người Mỹ từ 18 tuổi trở lên đã được phỏng vấn trực tuyến cho cuộc thăm dò ý kiến.
ReportLinker Trong khi đó, khảo sát 500 người tiêu dùng trưởng thành trong khoảng thời gian từ ngày 24 đến ngày 26 tháng 10. Kết quả của cuộc thăm dò đó cũng chỉ ra rằng rất ít người tiêu dùng sẽ không cân nhắc mua điện thoại thông minh Samsung bất chấp việc thu hồi Note 7. Người được hỏi không được hỏi liệu họ có tránh mua các sản phẩm khác của Samsung, chẳng hạn như TV, do thu hồi điện thoại hay không, phát ngôn viên Intissar Guettou của ReportLinker cho biết. Nhưng cô ấy nói, 'Chúng tôi có thể giả định rằng, nếu tác động đối với điện thoại Samsung là không đáng kể, nó phải thậm chí còn nhỏ hơn đối với các sản phẩm khác của Samsung.' Tuy nhiên, cô thừa nhận rằng để thực sự đánh giá điều đó 'sẽ cần một nghiên cứu khác mà chúng tôi chưa tiến hành.' Sau đó, thực tế là chỉ có 500 người được thăm dò ý kiến cho nghiên cứu.
Tác động của việc thu hồi điện thoại thông minh và máy giặt Samsung đã ảnh hưởng đến các nhà bán lẻ ở các mức độ khác nhau. Trong khi một số đại lý thiết bị và CE - như Sears và nhà bán lẻ ở Florida / Georgia, BrandsMart USA - chỉ kinh doanh một trong hai dòng sản phẩm đó, những người khác bán cả hai, cùng với các sản phẩm khác của Samsung.
'Chúng tôi không mang theo những chiếc điện thoại bị thu hồi. Chúng tôi đã mang theo những chiếc máy giặt nằm trong diện thu hồi và đã giải quyết vấn đề đó với người tiêu dùng của mình, 'Angus Bryan, phó chủ tịch cấp cao phụ trách bán hàng của BrandsMart USA , cho chúng tôi biết qua email. Ông nói: “Chúng tôi chưa nghe thấy bất kỳ vấn đề nào từ khách hàng liên quan đến việc mua các sản phẩm khác của Samsung.
Kể từ ngày 1 tháng 11, việc thu hồi đã ảnh hưởng đến doanh số bán điện thoại thông minh Samsung tại Abt Electronics Mark Sasicki, người mua TV của nó ở Glenview, Illinois, cho biết. Nhưng 'máy giặt vẫn bán với tốc độ ổn định. Điều thú vị là chúng tôi đang nhận được rất nhiều cuộc gọi từ những khách hàng đã mua máy giặt không phải của Samsung để hỏi liệu đã có [một] vụ thu hồi nào hay không, 'ông nói. Đó rõ ràng sẽ là một tin vui cho Samsung.
'Rõ ràng điều này không phải là tuyệt vời' đối với Samsung, nhưng nhìn chung, tôi tin rằng người tiêu dùng thích và tin tưởng chất lượng sản phẩm của họ, vì vậy [trong khi] một số ít có thể né tránh, thì công chúng vẫn tiếp tục bị thu hút bởi những sản phẩm trước của họ kinh nghiệm, 'Sasicki nói thêm.
Chúng ta sẽ hiểu rõ hơn về mức độ ảnh hưởng của việc thu hồi đối với tổng doanh thu và doanh số sản phẩm của Samsung, bao gồm cả TV, vào năm 2017. Nếu chúng ta bắt đầu thấy LG, Vizio và / hoặc Sony thu hẹp đáng kể khoảng cách giữa TV của họ thị phần và của Samsung, những vụ thu hồi sản phẩm đó sẽ bắt đầu lớn hơn hiện tại.
Bạn cảm thấy thế nào? Việc thu hồi Note 7 và / hoặc máy giặt có ảnh hưởng gì đến quyết định mua sản phẩm của Samsung hay không? Nếu vậy, hãy cho chúng tôi biết tại sao và những sản phẩm nào?
Tài nguyên bổ sung
• Năm câu hỏi cần hỏi trước khi mua HDTV tiếp theo của bạn tại HomeTheaterReview.com.
• Các nhà sản xuất TV vẫn đang cố gắng giải quyết điểm yếu của chất lượng âm thanh TV màn hình phẳng tại HomeTheaterReview.com.
• Cách Hollywood hòa trộn sự ra mắt của Ultra HD Blu-ray tại HomeTheaterReview.com.