Home-theater-designers
giảm kích thước của một cái jpeg
Nhiệt độ tăng đồng nghĩa với thời gian đi nghỉ của nhiều người trên thế giới và tôi cũng không khác. Mới tuần trước, tôi đưa vợ đến một khu nghỉ dưỡng sang trọng ở California để tổ chức sinh nhật cho cô ấy. Đó là một tài sản tuyệt đẹp mà chúng tôi đã không ngừng phát triển kể từ khi nó mở cửa vào năm 2002. Kiến trúc theo phong cách Mission, tầm nhìn ra đại dương và một trang trại hữu cơ trồng nhiều thực phẩm phục vụ tại chỗ chỉ bắt đầu mô tả sự hấp dẫn. Dễ dàng tiếp cận bằng ô tô, do đó không có đường dây nào tại LAX, thời tiết mùa hè mát mẻ và tiếp cận một số nhà máy rượu vang tốt nhất trên thế giới chỉ làm cho đề xuất giá trị thậm chí còn hấp dẫn hơn. Khi đến nơi - và nhờ một trong số ít những đặc quyền hữu ích từ việc có Thẻ American Express Platinum - vợ tôi và tôi đã được nâng cấp lên một căn phòng cực lớn hoàn chỉnh với tầm nhìn ra biển và tiện nghi trái cây tươi. Mọi thứ thực sự đang tìm kiếm cho kỳ nghỉ cuối tuần dài này.
Vợ tôi và tôi đã không ở lại khu nghỉ mát này trong gần hai năm mặc dù nó rất thuận lợi, vì cơ sở vật chất là năm sao. Không ai tranh luận với điều đó khi nhìn vào tài sản - nhưng dịch vụ là một câu chuyện khác. Ồ, dịch vụ là một bi kịch đến nỗi bạn muốn SẼ tốt hơn. Nhiều hơn một Angelino cay đắng đã đề cập đến cách bạn có thể ngồi bên hồ bơi và đợi một giờ hoặc lâu hơn để có người hỏi bạn xem bạn muốn một thức uống trái cây hay thực đơn bữa trưa. Đáng tiếc, trong thời buổi suy thoái sâu rộng như hiện nay, số lượng nhân viên lại càng ít để đáp ứng nhu cầu ngày càng khó khăn của những vị khách. Khi được yêu cầu cho tờ New York Times vào bữa sáng muộn Chủ nhật lúc 11:30, tôi không chỉ được một người dẫn chương trình 16 tuổi nói rằng 'Chúng ta đi chơi rồi', anh ấy còn nói với tôi 'Bữa nửa buổi đã kết thúc' khi anh ấy đưa cho tôi thực đơn bữa trưa / bữa tối. . Bữa nửa buổi chưa kết thúc, cũng như không có trên báo. Anh ta sẽ không nhận được một chiếc vì anh ta lười biếng, quản lý kém và không quan tâm hoặc không hiểu về người tiêu dùng xa xỉ trừ khi anh ta có thể giao tiếp với họ qua tin nhắn. Vợ tôi và tôi lại bắt đầu giận dữ khi kể lại lý do tại sao chúng tôi không quay lại khách sạn này và cảm thấy mình thật ngu ngốc.
Chúng tôi đã kết thúc kỳ nghỉ tầm thường của mình sớm một ngày và khi trả phòng, hóa đơn của chúng tôi đã được giảm 11 phần trăm để có lợi cho khách sạn. Họ đã bỏ lỡ việc áp dụng một khoản tín dụng cho một bữa ăn trưa và một vài chi tiết nhỏ khác. Họ tỏ ra hối lỗi và dường như thực sự muốn chúng tôi quay lại lần nữa, tuy nhiên khi xem xét kỹ hơn hóa đơn họ tính phí 21 đô la cho một cuộc gọi điện thoại 11 phút (ở đó không có phủ sóng di động cho bất kỳ ai có dịch vụ bên ngoài AT&T), cũng như 8 đô la cho một trong số những chai Diet Coke cỡ nhỏ, mini. Tôi đã có bốn trong số họ trong thời gian của tôi. Với tất cả các khoản tín dụng đến hạn cho khách sạn, khi chúng tôi trả phòng - họ đã xóa cuộc gọi điện thoại và các zingers nhỏ khác khỏi hóa đơn của tôi - nhưng phần lớn thiệt hại đã được thực hiện. Không ai thích bị chơi trò lừa và tôi đã cảm thấy như vậy. Trên đường lái xe về nhà, tôi bắt đầu nghĩ về cách niken và sự ngấm ngầm này xâm nhập vào ngành kinh doanh rạp hát gia đình và nó độc hại như thế nào đối với việc giữ chân người tiêu dùng ngày càng nhiều thiết bị AV cao cấp, giá cao cho các thiết bị của họ.
Có một công ty máy chủ truyền thông hàng đầu đang chiếm ưu thế hoàn toàn hiện nay đang bán các máy chủ media tiêu chuẩn, giá cao ngất ngưởng. Họ có đủ can đảm để tính phí 1.000 đô la cho một ổ cứng 1 Terabyte để lưu trữ cho những khách hàng có ổ đĩa bị lỗi. Ngay cả những người cực giàu cũng biết rằng một ổ cứng không có giá 1.000 đô la - nó có giá hơn 150 đô la và chúng đang bị gạt. Điều gì sẽ xảy ra nếu máy chủ media có giá 9.000 đô la thay vì 8.000 đô la và nó đi kèm với bảo hành ổ cứng 10 năm? Các đại lý sẽ có thể bán được thực tế là máy chủ đa phương tiện sang trọng này đi kèm với sự hỗ trợ mà tất cả các công ty máy tính nên cung cấp nhưng không. Nhưng không, họ đã chọn cách bóp nghẹt những người tiêu dùng cực kỳ giàu có của họ, và nhiều người trong số họ không thích điều đó. Ngày nay, Mercedes Benz cũng đang mắc một sai lầm tương tự khi kéo bảo hành bốn năm cho hai năm mà không giúp bạn vượt qua ngay cả thời gian ngắn nhất của các hợp đồng ưu đãi MB Credit. BMW đang đưa ra một vấn đề lớn về bảo hành bốn năm của họ với Lexus và Acura cười với ngân hàng khi người tiêu dùng chuyển sang trung thành trên thị trường xe hơi. Một điều về nền kinh tế tồi tệ này là một số công ty hành động quá thiển cận, điều này khiến các công ty có tư duy tiến bộ không có cơ hội chia sẻ thị phần tuyệt vời.
Cách Đại lý Herman Miller thực hiện đúng dịch vụ khách hàng
Gần đây tôi đã sơn lại bên trong ngôi nhà của mình. Nhiều bức tường ở tầng dưới đã bị trầy xước sau khi bồi dưỡng hàng chục con Golden Retrievers (như một phần công việc từ thiện của vợ chồng tôi). Khi rời đi, các họa sĩ của tôi đã chỉ ra rằng Ghế Herman Miller Aeron của tôi đang nhổ các bộ phận trên sàn và trông có vẻ bị hỏng - rõ ràng là như vậy. Họ xin lỗi không tiếc lời, nhưng tôi đổ lỗi cho điều đó là do tôi đã tăng thêm 10 pound trong hai năm qua (đăng bình luận của thằng béo bên dưới) và nhanh chóng gọi cho nhà bán lẻ mà tôi đã mua chiếc ghế - Jules Seltzer trên Đại lộ Beverly ở Tây Hollywood.
Những người của Jules Seltzer muốn biết mọi chi tiết về chiếc ghế bao gồm một số ngày tháng, con số và mã số được giấu khéo léo trên chiếc ghế. Sau khi nhận được tất cả thông tin họ cần - họ cho tôi biết rằng chiếc ghế 900 đô la có bảo hành 12 năm khổng lồ và phần của tôi đã được đặt hàng. Họ sẽ gọi điện trong một tuần để sắp xếp cho ai đó đến nhà tôi miễn phí và sửa ghế.
Tôi bị thổi bay. Chỉ riêng chi phí cho một cuộc gọi nhà đã phải trên 75 đô la và cao hơn chi phí của các bộ phận và vận chuyển các bộ phận. Bởi vì loại dịch vụ và hỗ trợ tuyệt vời này - tôi là một khách hàng hoàn toàn trung thành. Lần tới khi tôi cần thêm đồ nội thất văn phòng (và họ có một số thứ thực sự đẹp), tôi sẽ đến Jules Seltzer và có lẽ không nơi nào khác. Đơn giản là họ đã kiếm được lòng trung thành của tôi.
Việc kinh doanh rạp hát tại nhà đã qua từ lâu giữa sự so sánh giữa người đam mê âm thanh giữa Krell và Mark Levinson từ những năm 1990. Ngành kinh doanh điện tử tiêu dùng cao cấp ngày nay cạnh tranh trực tiếp với các mặt hàng xa xỉ khác như du lịch, ô tô, thời trang và nhiều thứ khác nữa. Những người có tiền ngày nay biết rằng họ có thể chi tiêu nó cho bất cứ thứ gì họ muốn và mong đợi nhiều dịch vụ hơn, nhiều tiện ích hơn và nhiều nâng cấp hơn - tất cả chỉ với số tiền ít hơn. Đó là cách của nền kinh tế mới và có thể sẽ là cách nó tồn tại trong nhiều năm tới. Với các vấn đề về kết nối HDMI, cập nhật chương trình cơ sở liên tục thay đổi và các vấn đề đau đầu khác liên quan đến hệ thống rạp hát gia đình ngày nay - điều gì sẽ xảy ra nếu một người cài đặt hàng đầu mua một tá bản sao của một bộ phim Blu-ray mới, hay và mang theo chúng cùng với một chiếc nơ trên chúng và một thẻ nhỏ được gắn vào đĩa để khi khách hàng về nhà, họ sẽ nhận được một món quà bất ngờ từ trình cài đặt AV của họ. 'Đây là bản sao của (điền tên phim) trên đĩa Blu-ray. Tôi nghĩ bạn sẽ thích nó - cụ thể là chương 7, nơi bạn sẽ thấy máy chiếu của mình thực sự tỏa sáng. Cảm ơn bạn một lần nữa cho doanh nghiệp của bạn. ' Ông Rich Client sẽ ghi nhớ cử chỉ tử tế nhỏ nhưng bất ngờ này và ông sẽ nói với những người bạn giàu khác của mình.
cách tắt phím dính
Đó là những chi tiết nhỏ giúp kiếm được và giữ chân những khách hàng tốt nhất, cao cấp nhất. Ngày nay, họ có thể yêu cầu nhiều giá trị hơn, nhiều dịch vụ hơn với số tiền ít hơn. Costco và Wal-Mart có thể làm điều giá cả tốt hơn bất kỳ nhà bán lẻ đặc biệt nào trên hành tinh, điều này hoàn toàn hợp lý khi bạn mua một gói 24 khăn giấy - nhưng khi nói đến rạp hát tại nhà của bạn, những người có tiền lại muốn có những thứ- goodies và dịch vụ chu đáo. Tin tốt là chúng không khó để cung cấp.