Home-theater-designers
'Hỗ trợ công nghệ' - hai từ gây sợ hãi cho trái tim của tất cả trừ những người sử dụng máy tính thành thạo nhất hiện có.
Bạn bắt đầu nhìn vào đâu khi mọi thứ bắt đầu không như ý? Đó là một bãi mìn - hãy nghe lời khuyên sai lầm và cuối cùng bạn có thể phải trả cho mình hàng trăm đô la không cần thiết.
cách chụp màn hình mà họ không biết
Nếu bạn là chủ sở hữu máy Mac và bạn cần trợ giúp, bạn có những lựa chọn nào? Chúng tôi đưa bạn qua các lựa chọn:
Hỗ trợ của Apple
Các kênh hỗ trợ chính thức của Apple rộng lớn một cách đáng ngạc nhiên và được cho là cung cấp sự lựa chọn đáng tin cậy nhất nếu bạn cần trợ giúp.
Trước khi bắt đầu, điều quan trọng cần lưu ý là những lựa chọn này không cung cấp giải pháp phù hợp với tất cả. Ví dụ: một người ở đầu bên kia của điện thoại có thể giúp bạn nếu cài đặt Wi-Fi của bạn cần đại tu, nhưng sẽ khó có thể làm được nhiều việc nếu bạn cần thay thế một thành phần bị lỗi.
Hỗ trợ của Apple có thể được chia thành nhiều danh mục phụ, mỗi danh mục này chúng ta sẽ xem xét chi tiết bên dưới.
Hỗ trợ qua điện thoại
Tất cả các nhà điều hành điện thoại của Apple đều được đào tạo chuyên sâu và là chuyên gia về các sản phẩm của Apple. Bạn cũng có thể chọn thiết bị và vấn đề chính xác của mình trước khi nói chuyện với ai đó, vì vậy bạn sẽ không lãng phí thời gian khi phải xoay quanh các phòng ban khác nhau.
Một cuộc gọi điện thoại có thể được đặt qua Internet, hoặc cách khác, bạn có thể chỉ cần gọi một trong 66 số toàn cầu được bản địa hóa của họ. Tất cả Châu Âu, Bắc Mỹ, Châu Á-Thái Bình Dương và Trung Đông đều được đại diện tốt, nhưng nếu bạn sống ở Nam Mỹ hoặc Châu Phi, bạn sẽ thấy các lựa chọn của mình hạn chế hơn (chỉ Brazil, Ai Cập và Nam Phi có sẵn trong hai khu vực đó các lục địa).
Nếu thiết bị của bạn không được bảo hành bởi 'Bảo hành miễn phí' của Apple, Gói bảo vệ AppleCare hoặc AppleCare +, bạn sẽ cần phải chuẩn bị để trả một mức giá khá cao cho cuộc gọi của mình. Tại thời điểm viết bài, chi phí là $ 29 USD cho một báo cáo sự cố (£ 25 GBP ở Anh).
Thời gian hỗ trợ miễn phí thay đổi theo quốc gia - Hoa Kỳ là 90 ngày đối với hầu hết các vấn đề. Nếu vấn đề vẫn nằm trong phạm vi bảo hành của thiết bị của bạn, thì thông thường bạn sẽ không bị tính phí, mặc dù người dùng báo cáo những trải nghiệm rất khác nhau.
Genius Bars và nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền
Các tùy chọn này là hai mặt của cùng một đồng tiền, mặc dù chúng có một số khác biệt quan trọng mà bạn sẽ cần xem xét.
1. Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền ngày càng nhiều
Rất khó để tìm ra số liệu chính xác, nhưng bằng chứng thực nghiệm và trang web của chính Apple cho thấy có nhiều Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền hơn là Genius Bars. Nó có nghĩa là nếu bạn sống bên ngoài một thành phố lớn, bạn sẽ có thể tìm thấy một nơi dễ dàng hơn nhiều.
2. Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền không chịu trách nhiệm về những sai lầm mà họ mắc phải
Nếu bạn bước vào Genius Bar với bàn phím bị lỗi và rời đi với một thiết bị bị đóng gạch, vấn đề đó thuộc về Apple - họ chịu trách nhiệm sửa lỗi và trong trường hợp xấu nhất, sẽ cung cấp cho bạn một thiết bị thay thế.
Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền không có trách nhiệm như vậy. Trên thực tế, sự kết hợp giữa dịch vụ khách hàng tốt và nỗi sợ mất thỏa thuận với Apple có thể có nghĩa là họ sẽ cố gắng và sửa chữa lỗi của mình, nhưng họ không có nghĩa vụ gì.
3. Cuộc hẹn
Để sử dụng Genius Bar, bạn sẽ cần phải trải qua tất cả những rắc rối khi gửi số sê-ri và đặt lịch hẹn trên trang web của Apple, trước khi đứng xếp hàng với một loạt người chỉ có màn hình iPhone nứt.
Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền thông thường sẽ chấp nhận khách hàng tự do mà không cần đặt lịch hẹn. Cùng lắm, họ có thể yêu cầu bạn quay lại sau một hoặc hai ngày do khối lượng công việc của họ.
4. Bộ phận mới
Genius Bars thường sẽ có nhiều bộ phận hơn trong kho, trong khi Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền có nhiều khả năng cần đặt hàng các bộ phận hơn.
Nếu Genius Bar không có bộ phận hoặc không thể sửa nó trong cửa hàng, họ có thể gửi nó đi để được sửa. Người dùng trực tuyến đề xuất thời gian họ phải chờ đợi hàng trả lại lâu nhất là một tuần.
Cuối cùng, Genius Bars có quyền phân phối các thiết bị mới nếu bạn đang được bảo hành và thiết bị của bạn không còn khả năng sửa chữa. Không rõ liệu các Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền có thể làm điều tương tự hay không.
Gói bảo vệ AppleCare và AppleCare +
Các hai gói AppleCare cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho tất cả các sản phẩm của Apple.
Gói Bảo vệ AppleCare cung cấp các bảo hành mở rộng và hỗ trợ qua điện thoại cho tất cả máy tính để bàn, máy tính xách tay, màn hình và Apple TV của Apple. AppleCare + cung cấp khả năng bảo vệ thiệt hại do tai nạn cho iPhone, iPad, iPod và iWatches trên cơ sở các lợi ích của Gói bảo vệ tiêu chuẩn.
Sản phẩm cần được mua riêng cho từng sản phẩm Apple mà bạn sở hữu và chi phí sẽ khác nhau đáng kể. Ví dụ: phạm vi bảo hiểm cho Mac Pro sẽ khiến bạn phải trả lại 249 đô la và phạm vi bảo hiểm cho iPad là 99 đô la, trong khi phạm vi bảo hiểm của Apple TV chỉ là 29 đô la.
Đối với hầu hết các sản phẩm của Apple, bạn vẫn có thể mua và áp dụng AppleCare trong tối đa một năm sau khi mua thiết bị của mình, mặc dù nó sẽ chỉ kéo dài đến ba năm sau ngày mua ban đầu của bạn.
Hỗ trợ trực tuyến
Nếu bạn không nghĩ rằng bạn cần sự cố của mình xứng đáng với một chuyến đi đến cửa hàng Apple (hoặc bạn không muốn trả giá cao của họ), bạn có thể khắc phục sự cố của mình bằng cách xem lượng lớn nội dung trực tuyến.
Tất cả các giải pháp này sẽ yêu cầu bạn phải có ít nhất một số kiến thức sơ đẳng về máy của mình, nếu bạn là người mới thực sự thì tốt nhất nên đi thẳng đến một giải pháp chính thức dựa trên Apple.
Mặt tích cực, nếu bạn tự mình khắc phục được sự cố, bạn sẽ có thể truyền kiến thức của mình cho gia đình và bạn bè nếu họ gặp phải những khó khăn tương tự, ngoài ra bạn sẽ tiết kiệm được thời gian và tiền bạc.
Cộng đồng hỗ trợ của Apple
Cộng đồng hỗ trợ của Apple là diễn đàn người dùng chính thức của Apple. Công ty không giám sát hoặc cung cấp hỗ trợ thông qua dịch vụ, nhưng bạn sẽ tìm thấy rất nhiều người dùng khác ở đó thảo luận về vấn đề của bạn và các vấn đề khác giống như nó.
Có một cộng đồng lành mạnh xung quanh hầu hết mọi sản phẩm và dịch vụ của Apple, từ iPad đến iWatches, từ Apple Pay đến iCloud. Tổng cộng, có 32 cộng đồng duy nhất, mỗi cộng đồng được chia thành các tiểu cộng đồng nhỏ hơn.
Các cộng đồng có rất nhiều cách để giúp bạn tìm thấy câu trả lời mà bạn cần:
- Chức năng tìm kiếm (và tìm kiếm nâng cao)
- Luồng hoạt động hiển thị các cuộc thảo luận mới nhất về các chủ đề mà bạn quan tâm
- Một trang nội dung có thể được sắp xếp theo loại, ngày tháng, chủ đề, v.v.
- Đăng ký có thể tùy chỉnh
- Dấu tích màu xanh lục để đánh dấu các bài viết đã được trả lời đúng
Tất nhiên, đây chỉ là những người dùng khác cung cấp phản hồi, nhưng một số người trong số họ là những người có kiến thức cao, những người đã sử dụng máy Mac trong nhiều năm (có thể nói, nhiều người trong số họ còn hiểu biết hơn cả đội Genius!).
Diễn đàn bao gồm một hệ thống danh tiếng cho phép người dùng thu thập điểm dựa trên các câu trả lời chất lượng cao mà họ cung cấp, vì vậy bạn có thể chọn ra những người dùng tốt nhất theo số điểm mà họ có. Tuy nhiên, bạn không có gì đảm bảo rằng một trong những người dùng tốt hơn sẽ trả lời truy vấn của bạn, vì vậy hãy tiến hành một cách thận trọng.
Không còn nghi ngờ gì nữa, Google là bến đỗ đầu tiên của mọi người đối với bất kỳ vấn đề nào liên quan đến công nghệ. Khá thường xuyên, bạn có thể tìm thấy các bài báo về vấn đề của mình trên các trang web (như trang này), với các phần bình luận đầy những người đã gặp phải vấn đề tương tự.
Nếu bạn gặp phải một vấn đề phổ biến có thể dễ dàng khắc phục tại nhà thì đó là một nguồn tuyệt vời, nhưng nếu bạn gặp các vấn đề nghiêm trọng hơn thì bạn cần phải xử lý cẩn thận.
Có khả năng chẩn đoán sai vấn đề của bạn (hoặc nghĩ rằng ai đó đang mô tả vấn đề tương tự như bạn trong khi thực tế họ đang nói về điều gì đó hoàn toàn khác). Điều này có thể dẫn đến lời khuyên kém và thậm chí có thể làm cho vấn đề của bạn trở nên tồi tệ hơn.
Cũng không có tính năng 'hỏi và tương tác' - nếu bạn có một truy vấn bất thường, rất có thể bạn sẽ không thể tìm thấy câu trả lời mình cần.
Tận dụng
Trang web công nghệ lớn nhất trên toàn bộ Internet (!) Nên luôn được kiểm tra khi bạn gặp khó khăn - chúng tôi đã phát triển danh tiếng về việc xuất bản các bài báo dễ theo dõi, thông tin mà theo thời gian đã bao gồm một số lượng chủ đề đáng kinh ngạc.
Tại thời điểm viết bài, phần Mac của chúng tôi đã xuất bản hơn 2.000 bài báo trong khi phần iPhone và iPad của chúng tôi đã xuất bản hơn 3.000.
Các trang web chuyên gia khác
Nhiều người yêu thích Apple sẽ biết về những điều này, nhưng có rất nhiều trang web dành riêng cho các sản phẩm của Apple và hệ sinh thái liên quan của chúng.
Một số phổ biến nhất là Giao dịch cổ phiếu , Macworld , 9to5Mac , AppleInsider , và MacIssues .
Không chuyên gia
Nhận sự hỗ trợ từ những người không phải là bác sĩ chuyên khoa là tốt nếu bạn tin tưởng họ và biết rằng họ có thể giúp bạn. Nếu không, hãy tránh chúng - nó thậm chí có thể là một trò lừa đảo .
Hỏi gia đình và bạn bè
Có một số lợi thế đáng kể khi nhờ gia đình và bạn bè giúp đỡ.
làm cách nào để xóa những video đã xem gần đây trên Netflix?
Ví dụ: bạn có thể yên tâm về một phản hồi thay vì có nguy cơ bị bỏ rơi giữa lúc giải pháp, người trợ giúp của bạn có thể kết nối với máy của bạn qua Facetime hoặc TeamViewer để hướng dẫn bạn trong suốt quá trình và bạn có thể quấy rầy họ trong tương lai mà không cần quan tâm.
Truyền thông xã hội
Facebook cho phép bạn tiếp cận với tất cả những người mà bạn không tương tác hàng ngày, trong khi cả Facebook và Google Plus đều có các nhóm và cộng đồng gần như vô tận dựa trên Mac và gia đình iDevice.
Bạn đề xuất món gì?
Bạn sẽ giới thiệu phương pháp nào cho người cần hỗ trợ kỹ thuật? Bạn đã sử dụng bất kỳ tùy chọn nào mà chúng tôi liệt kê trong quá khứ chưa? Trải nghiệm của bạn là tích cực hay tiêu cực?
Tín dụng hình ảnh: doanh nhân làm việc quá sức bởi sematadesign qua Shutterstock
Đăng lại Đăng lại tiếng riu ríu E-mail Hướng dẫn cho người mới bắt đầu để tạo hoạt ảnh cho bài phát biểuHoạt hình có thể là một thách thức. Nếu bạn đã sẵn sàng bắt đầu thêm đối thoại vào dự án của mình, chúng tôi sẽ chia nhỏ quy trình cho bạn.
Đọc tiếp Chủ đề liên quan- Mac
- Hô trợ ky thuật
- OS X Yosemite
- OS X El Capitan
- Xử lý sự cố
Dan gia nhập MakeUseOf vào năm 2014 và là Giám đốc Đối tác từ tháng 7 năm 2020. Hãy liên hệ với anh ấy để hỏi về nội dung được tài trợ, các thỏa thuận liên kết, chương trình khuyến mãi và bất kỳ hình thức hợp tác nào khác. Bạn cũng có thể tìm thấy anh ấy đi lang thang trên sàn biểu diễn tại CES ở Las Vegas hàng năm, hãy nói xin chào nếu bạn đi. Trước khi sự nghiệp viết lách của mình, ông là một nhà tư vấn tài chính.
Xem thêm từ Dan PriceTheo dõi bản tin của chúng tôi
Tham gia bản tin của chúng tôi để biết các mẹo công nghệ, đánh giá, sách điện tử miễn phí và các ưu đãi độc quyền!
Bấm vào đây để đăng ký