Home-theater-designers
Trong hai tháng qua, con trai bảy tuổi của tôi và tôi đã chơi Pokémon Go trên điện thoại của mình. Mục tiêu là cung cấp cho con trai tôi một số củng cố tích cực đối với việc học đọc, mà chúng tôi đang thực hiện trong mùa hè này, bao gồm một chương trình đặc biệt tại Santa Monica City College, cùng với hai lần mỗi tuần Lớp học Kumon . Với sức mạnh gây nghiện của Pokémon Go (và vâng, theo kỷ lục, giờ tôi cũng hoàn toàn bị cuốn hút), tôi có thể truyền cảm hứng cho anh ấy đọc những cuốn sách ngày càng khó khăn hơn để chuẩn bị cho lớp hai, nơi mà bọn trẻ bây giờ được mong đợi sẽ đọc 'sách chương . '
Đêm qua, chúng tôi đã đến Trung tâm thành phố Santa Monica đông đúc khách du lịch, vì những người sáng tạo trò chơi đã cho mọi người một cơ hội duy nhất để săn lùng một trong những nhân vật huyền thoại, được tìm kiếm nhiều nhất trong khoảng thời gian ba giờ như một lời cảm ơn toàn cầu cộng đồng đáp ứng một số mục tiêu Pokémon tập thể mà tôi thực sự không hiểu hết. Cơ hội để nắm bắt không chỉ một trong những nhân vật có giá trị cao này mà những phiên bản 'bóng bẩy' siêu hiếm cũng không thường xuyên xuất hiện. Điểm kinh nghiệm mà bạn có thể thu thập, đặc biệt là khi kích hoạt một công cụ chẳng hạn như Lucky Egg, không giống với bất kỳ lần nào chúng tôi từng trải qua. Con trai tôi và tôi đều là những đứa trẻ trong một cửa hàng kẹo, chạy từ 'phòng tập thể dục' này sang 'phòng tập thể dục' khác để di chuyển đến thế giới Poke và bắt thêm những con gió mạnh mẽ này.
Khoảng hai giờ sau cơn mê đêm Chủ nhật, chúng tôi ghé qua California Pizza Kitchen để nghỉ ngơi rất cần thiết. Poke-action vẫn đang diễn ra rất nhiều, nhưng chúng tôi đã thực hiện bảy trận chiến năm sao và cần một chút giải khát và bồi bổ nhanh chóng. Sau khi con trai tôi hạ gục mac-and-pho-mát của nó, nó muốn quay lại với nó cho trận chiến thứ tám. Phòng tập thể dục gần nhất là ở nhà thờ Công giáo, cách nơi chúng tôi đỗ xe khoảng sáu dãy nhà, vì vậy tôi đã làm điều mà bất kỳ ông bố mệt mỏi và hơi lười biếng nào cũng sẽ làm: Tôi triệu tập một chiếc Uber Black.
Nhờ sự kỳ diệu của ứng dụng Uber toàn năng, tôi có thể thấy rằng một chiếc BMW 7-series màu đen còn cách đó bốn phút và chúng tôi còn 23 phút để thực hiện một cuộc chiến nữa, điều mà chúng tôi có thể làm từ ô tô và sau đó lái xe trở lại xe của chúng tôi. Đồng hồ đếm ngược được bật khi chúng tôi đứng ở người phục vụ cho đến khi xe còn '0 phút'. Tôi đã nhắn tin cho người lái xe, người có xếp hạng ấn tượng 4,92 (trên năm) sao nhưng không nghe thấy gì. Thời gian cứ thế trôi qua và chúng tôi rất vội vã, nên tôi gọi cho cô ấy và không nhận được câu trả lời. Tôi lại nhắn tin thêm mười phút nữa, nhưng không có xe nào đến. Điều này chưa bao giờ xảy ra với tôi với Uber, và cuối cùng chúng tôi đã từ bỏ và cất nó trở lại xe của mình với cảm giác khá hài lòng vì đã đạt được cấp độ 30 của Pokémon Go chỉ trong hai tháng, nhưng hơi thất vọng vì chúng tôi đã bị Uber. Vài phút sau, khi chúng tôi quay lại căn hộ của mình, tôi nhận được thông báo cảm ơn tôi đã đi xe và tính phí vào thẻ của tôi 99,50 đô la! Tôi không mất nhiều thời gian để gọi Uber.
làm cách nào để biết ai đã xem video trên instagram của tôi
Trải nghiệm giao dịch với Uber thật tuyệt vời. Ngay trên ứng dụng, họ có một vị trí cho 'dịch vụ cao cấp,' mà tôi đã gọi, nhập số điện thoại di động của tôi (cần cho tài khoản của tôi) và có người tên Andrew gọi điện. Anh ấy là một người cực kỳ lạc quan và lịch sự, cũng rất hay nói. Anh ấy cẩn thận lắng nghe các chi tiết của tình huống nhưng không bao giờ quay lại một số kịch bản viết sẵn, nơi anh ấy xin lỗi vì điều gì đó mà anh ấy đã không làm. Anh ấy yêu cầu tôi cho anh ấy ba phút để giải quyết vấn đề và tôi hỏi anh ấy có để tôi đi không và chỉ gửi email cho tôi sau khi có thời gian. Khoản tiền hoàn lại được đăng sau chưa đầy 60 giây và anh ấy đã gửi lại email cho tôi để cho tôi biết rằng điều này sẽ không còn là vấn đề nữa. Trước khi chia tay với anh ấy, tôi đã nói với anh ấy rằng tôi thích Uber như thế nào (đặc biệt là dịch vụ Black của họ) và rằng tôi vẫn rất trung thành với công ty. Tôi chỉ muốn trả lại 100 đô la từ một chuyến đi không bao giờ đến.
So sánh trải nghiệm về dịch vụ khách hàng xuất sắc này với DirecTV là một nghiên cứu đối lập nhau. Gần đây tôi đã phải đặt hàng lại dịch vụ DirecTV của mình, nhưng sau đó phải hủy ngày cài đặt vì chúng tôi không đóng cửa đúng hạn cho ngôi nhà mới của mình. Đây là một yêu cầu khá đơn giản, phải không? Chỉ cần hủy cài đặt cho ngày mai và tôi sẽ gọi lại cho bạn khi tôi sẵn sàng cho bạn sau vài ngày, phải không? Không. Không. Không. AT&T, công ty toàn Mỹ, đã thuê ngoài dịch vụ khách hàng của mình cho Ấn Độ, và trong khi tôi không có gì chống lại Ấn Độ, những người mà tôi đã nói chuyện với ba cuộc gọi khác nhau về cơ bản không thể hiểu được (đối với tôi) vì cú pháp độc đáo của họ. Cuộc gọi đầu tiên của tôi, mà tôi đã lưu trữ thông tin chi tiết, là hủy cuộc hẹn, và họ không thể thực hiện đúng. Tôi biết được điều này khi họ gọi lại để xác nhận rằng họ sẽ đến đó sau một giờ (muộn so với khung giờ ban đầu) và tôi nhận được dịch vụ khách hàng thuê ngoài, chất lượng kém hơn.
cách hạn chế ứng dụng sử dụng dữ liệu android
Họ hỏi tôi mã bảo mật và các từ mã được thiết lập gần đây, mà tôi nhớ rất rõ khi tôi thiết lập chúng chỉ một tuần trước. 'Không, không, không ...' họ nói đi nói lại với tôi. Sắp hết thời gian, tôi phải thông báo với họ một lần nữa rằng sẽ không có ai ở đó để cho họ vào hôm nay hoặc bất kỳ ngày nào trong vài ngày tới, và tôi sẽ gọi lại khi đã sẵn sàng. Thiên tài dịch vụ khách hàng tiếp theo nhất quyết thực sự hủy toàn bộ dịch vụ của tôi, điều mà tôi đã dành thời gian đáng kể để thiết lập với họ vào tuần trước trên điện thoại. Tôi đồng ý và về cơ bản hét lên những lời tục tĩu với anh chàng trên điện thoại để xem kịch bản nói làm gì, vì tôi vừa tò mò vừa bực bội. Cuối cùng, họ đã dập máy với tôi nhưng bằng cách nào đó nó cũng đáng giá vì sự ngu ngốc của một công ty chỉ đơn giản là đi dạo một khách hàng, hàng tháng thanh toán trên thẻ tín dụng cho một hóa đơn TV khá chắc chắn, ngay lập tức. Có ai biết số của Dish Network không?
Có rất nhiều ví dụ khác về dịch vụ khách hàng tồi trong AV đặc biệt, đặc biệt là khi bạn gia nhập các công ty lớn hơn. Tôi đã tiêu theo đúng nghĩa đen 4 giờ rưỡi trên điện thoại với Frontier trong một ngày cố gắng để dịch vụ điện thoại đường dài của họ hoạt động trên VOIP của họ. Nó không bao giờ làm. Sau đó, họ lập hóa đơn cho tôi trong hai tháng tiếp theo, khiến tôi phải gọi cho họ bốn lần, bao gồm gần đây nhất là ngày hôm qua với khoản phí 9 đô la trên tài khoản mà tôi đã hủy hoàn toàn sau ba ngày sử dụng dịch vụ.
Có một bài học cần rút ra cho các công ty AV cao cấp và chuyên nghiệp. Dịch vụ khách hàng tuyệt vời sẽ không bao giờ lỗi thời. Tôi có thể nghĩ đến một số ví dụ thực sự tích cực từ ngành của chúng tôi, chẳng hạn như Wilson Audio vui mừng gửi ra các khay loa mới cho các loa cũ, cũ của họ cho những khách hàng yêu cầu. Tôi biết một số công ty sẽ làm việc với khách hàng về âm thanh phòng nếu họ mua loa của họ và họ không tính một xu cho nó. Orb Audio, một nhà bán lẻ loa trực tuyến, cung cấp hỗ trợ cụ thể cho các sản phẩm mà họ sản xuất cũng như những sản phẩm mà họ không sản xuất. Nếu bạn mua thứ gì đó như bộ thu Denon từ họ, họ cũng gửi hướng dẫn thiết lập nhanh để bạn có thể thiết lập và chạy chỉ trong vài phút sau khi nhân viên FedEx hoặc UPS hạ thiết bị của bạn.
Tôi biết các đại lý AV trên toàn quốc luôn cố gắng lên lịch các cuộc hẹn kiểm tra (như bác sĩ) sáu tháng một lần để đảm bảo rằng hệ thống của khách hàng của họ được cập nhật về phần sụn. Các đại lý khác mà tôi biết trong không gian dành cho người đam mê âm thanh cho phép khách hàng của họ nâng cấp các thành phần của họ để đổi lấy 100% giá trị thành một sản phẩm có giá cao hơn. Dịch vụ khách hàng tốt là có sẵn trong kinh doanh AV chuyên biệt nếu bạn đủ chăm chỉ cho nó.
AV đặc biệt cần phải đi kèm với cảm giác thực sự đặc biệt với tư cách là khách hàng. Uber có được điều này. Có một giá trị cụ thể để làm cho khách hàng cảm thấy thực sự mong muốn và có rất ít hoặc không có giá trị khi có một người đọc kịch bản và chỉ chọc giận ngay cả những người Mỹ tự do nhất với khả năng giao tiếp của họ. Không biết bao giờ các quầy đậu ở các tập đoàn công nghệ tỷ đô này mới hiểu được khái niệm này? Một số công ty thẻ tín dụng trả lời điện thoại với câu: 'Xin chào, đây là Jenny ở Tampa, Florida: tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay?' Nghe thật sảng khoái. Có lẽ, một ngày nào đó, các công ty vệ tinh và cáp cũng sẽ làm theo.
Tài nguyên bổ sung
• Đọc Internet kém khiến trải nghiệm AV hiện đại trở thành địa ngục sống tại HomeTheaterReview.com.
• Đọc Đã xem xét lại Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR tại HomeTheaterReview.com.