Home-theater-designers
Tất cả chúng ta đều đã nghe những câu chuyện kinh dị về dịch vụ khách hàng bị trục trặc, nhưng với những mẹo và thủ thuật Amazon này, trải nghiệm mua sắm tiếp theo của bạn có thể là một trải nghiệm tích cực!
Dưới đây là 16 mẹo dịch vụ khách hàng hữu ích dành cho những người nghiện Amazon.
Cách liên hệ với dịch vụ khách hàng của Amazon
Khởi đầu của bất kỳ trải nghiệm khó chịu nào với dịch vụ khách hàng là không biết chính xác làm thế nào để có được một người thực sự để nói chuyện. Amazon cung cấp một số tùy chọn để bạn lựa chọn, tùy thuộc vào phương pháp giao tiếp ưa thích của bạn và loại vấn đề bạn đang gặp phải.
1. Liên hệ với Amazon qua điện thoại
Gọi cho Amazon bằng điện thoại chắc chắn là cách đơn giản nhất để liên hệ với họ, nhưng không phải là cách sử dụng thời gian hiệu quả nhất. Bất kể câu hỏi của bạn là gì, bạn có thể liên hệ với đại lý dịch vụ khách hàng bằng cách gọi đến số điện thoại miễn phí của họ: 1 (877) 586-3230 . Lưu ý rằng bạn sẽ phải dành một khoảng thời gian đáng kể để nghe nhạc chờ và bạn có thể được hỏi một số câu hỏi trước khi nhân viên dịch vụ khách hàng có thể giúp bạn.
Bạn cũng có thể chọn để Amazon gọi cho bạn bằng cách điều hướng qua trang Liên hệ với chúng tôi của họ và chọn 'Điện thoại', thao tác này sẽ đưa bạn đến trang nơi bạn có thể nhập số điện thoại của mình và chọn xem bạn có muốn Amazon gọi cho mình ngay lập tức hay trong thời gian vài phút.
2. Liên hệ với Amazon bằng Trò chuyện
Cách mục tiêu nhất để giao tiếp với Amazon là tuân theo quy trình liên hệ trực tuyến của họ với chúng tôi và sau đó chọn trò chuyện trực tuyến với đại diện. Tôi thấy rằng tôi hiếm khi phải đợi lâu hơn vài phút để được kết nối với đại diện dịch vụ khách hàng thông qua trò chuyện và phản hồi của họ luôn nhanh chóng.
Phương pháp này tốt hơn là gọi trực tiếp cho Amazon vì các lựa chọn mà bạn thực hiện bằng biểu mẫu trực tuyến sẽ hướng dẫn yêu cầu của bạn đến đại diện dịch vụ khách hàng, người quen thuộc với loại vấn đề bạn đang gặp phải. Ngoài ra, đây là một lựa chọn tuyệt vời cho những người không thích nói chuyện điện thoại hoặc những người giao tiếp tốt hơn bằng văn bản. Bạn cũng có thể chọn gửi bản ghi cuộc trò chuyện qua email cho bạn, điều này có thể hữu ích nếu bạn cần tham khảo một con số cụ thể hoặc đảm bảo sau này.
3. Liên hệ với Amazon qua E-mail
Tùy chọn cuối cùng của bạn để liên hệ trực tiếp với Amazon là gửi e-mail cho họ. Điều thú vị về tùy chọn này là bạn có thể gửi cho Amazon tất cả thông tin của mình trong e-mail ban đầu, điều này trong trường hợp tốt nhất có thể cho phép bạn giải quyết vấn đề trong một lần trao đổi email!
Để liên hệ với Amazon qua e-mail, bạn làm theo biểu mẫu tương tự như khi trò chuyện hoặc để Amazon gọi cho bạn, nhưng chọn tùy chọn e-mail ở cuối. Email sẽ được gửi từ địa chỉ được liên kết với tài khoản Amazon của bạn.
Thật không may, luôn có khả năng là e-mail ban đầu của bạn có thể không chứa tất cả thông tin mà đại diện dịch vụ khách hàng của bạn cần - trong trường hợp này, bạn sẽ kết thúc trong một cuộc trao đổi qua lại rất giống với một cuộc trao đổi bạn sẽ có khi sử dụng dịch vụ trò chuyện, chỉ với một chút thời gian chờ đợi giữa các e-mail.
tắt chế độ máy tính bảng windows 10
4. Đồng thí điểm của Amazon
Amazon Co-Pilot là gì?
Vào năm 2015, Amazon đã giới thiệu một hình thức dịch vụ khách hàng mới có thể giúp ích rất nhiều cho những người ít quen thuộc với mua sắm trực tuyến hoặc những người không hiểu hướng dẫn của đại diện dịch vụ khách hàng của họ.
Bạn có thể truy cập trang chủ của Amazon Co-Pilot bằng cách nhấp vào Cứu giúp trên thanh menu trên cùng của Amazon, sau đó Cần sự giúp đỡ nhiều hơn ở cuối trang, sau đó nhấp vào Đồng thí điểm của Amazon , nhưng bạn sẽ không thể truy cập Co-Pilot cho đến khi bạn nói chuyện điện thoại với đại diện dịch vụ khách hàng.
Trong khi nói chuyện điện thoại với đại diện dịch vụ khách hàng của Amazon, bạn có thể cho họ biết rằng bạn muốn sử dụng tính năng Co-Pilot. Nhân viên hỗ trợ sẽ cung cấp cho bạn một mã để bạn nhập trên màn hình chính của Co-Pilot và sau đó họ sẽ có thể điều hướng trang web Amazon cho bạn trên máy tính của bạn.
Đừng lo lắng - đại diện dịch vụ khách hàng có thể chỉ một truy cập các trang web của Amazon trong khi được kết nối với trình duyệt của bạn thông qua Co-Pilot, không phải webcam của bạn hoặc bất kỳ cửa sổ, trang web và / hoặc chương trình đang mở nào khác.
5. Sử dụng Diễn đàn trợ giúp của Amazon
Nếu bạn có câu hỏi và không quan tâm câu trả lời đó là ai, bạn có thể thấy rằng các diễn đàn trợ giúp của Amazon là tất cả những gì bạn cần. Các diễn đàn có thể được truy cập bằng cách nhấn Cứu giúp trên thanh menu trên cùng của Amazon, sau đó chọn Cần sự giúp đỡ nhiều hơn? ở cuối trang, tiếp theo là Hỏi Cộng đồng Amazon .
Trên các diễn đàn này, người dùng có thể trả lời câu hỏi của nhau và đưa ra lời khuyên hoặc giải pháp cho các tình huống khó chịu. Nếu bạn đang tìm kiếm khoản tiền hoàn lại, những người dùng khác sẽ không thể sửa chữa mọi thứ cho bạn, nhưng họ có thể có những đề xuất tuyệt vời về những cách tốt nhất để yêu cầu một khoản tiền hoàn lại hoặc những gì bạn có thể mong đợi từ trải nghiệm dịch vụ khách hàng của mình.
Có ba cách dễ dàng để tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi của bạn
- Tìm kiếm các câu hỏi trong quá khứ (1): Với hàng triệu người sử dụng Amazon mỗi ngày, rất có thể ai đó ngoài kia cũng gặp phải vấn đề như bạn. Thực hiện tìm kiếm nhanh các câu hỏi đã có trong diễn đàn và xem liệu câu hỏi của bạn đã được hỏi chưa (và đã được trả lời!).
- Đặt một câu hỏi mới (2): Nếu bạn không thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình sau khi tìm kiếm các từ khóa của mình, bạn có thể tự hỏi diễn đàn. Bao gồm càng nhiều thông tin càng tốt (tất nhiên là ngoại trừ bất kỳ thông tin nhận dạng nào!), Và sau đó xem cộng đồng phải nói gì. Hãy nhớ trả lời bằng muối hạt - chúng có thể nhanh hơn và thẳng thắn hơn so với câu trả lời từ đại diện dịch vụ khách hàng của Amazon, nhưng họ cũng không có cùng thẩm quyền và có thể không cập nhật về các chính sách và quy trình của Amazons.
- Xem các câu hỏi gần đây (3): Bạn có thể đủ may mắn để tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình (hoặc bất kỳ gợi ý và mẹo hữu ích nào khác) bằng cách cuộn qua các câu hỏi và câu trả lời được đăng gần đây bởi những người khác trong cộng đồng Amazon. Bạn thậm chí có thể giúp một tay và trả lời một hoặc hai câu hỏi cho người khác đang tìm kiếm sự rõ ràng!
6. Người bán bên thứ ba
Khi đặt hàng từ Amazon, điều quan trọng là phải rõ ràng liệu bạn đang mua trực tiếp từ trang Amazon hay từ người bán bên thứ ba. Mặc dù Amazon có thể trợ giúp một số vấn đề xảy ra trong giao dịch của bên thứ ba, nhưng bạn có thể nên bắt đầu quá trình giải quyết vấn đề của mình với người bán thực sự.
Nếu bạn muốn liên hệ trực tiếp với người bán, nó có thể mất một chút quy trình. Các bước sau đây sẽ hướng dẫn bạn qua các đường dẫn liên kết mà bạn cần tuân theo.
- Trước tiên, bạn sẽ muốn tra cứu đơn đặt hàng (thông qua e-mail xác nhận hoặc dưới ' đơn đặt hàng của tôi ' Trực tuyến). Tên của người bán phải xuất hiện dưới tiêu đề của mặt hàng và phải là một siêu liên kết.
- Sau khi nhấp vào tên của người bán, bạn sẽ được dẫn đến một trang sẽ hiển thị cho bạn các mặt hàng khác mà họ bán và phản hồi gần đây mà họ đã nhận được. Bấm vào ' Thông tin chi tiết về người bán ' dưới tên và xếp hạng phản hồi của họ sẽ được chuyển đến trang tiếp theo, nơi bạn sẽ nhận được thông tin chi tiết về người cần liên hệ cho vấn đề bạn đang gặp phải (ví dụ: tiền hoàn lại có xu hướng chuyển qua Amazon, trong khi thông tin sản phẩm và câu hỏi giao hàng phải được chuyển qua người bán bên thứ ba).
- Nếu bạn vẫn chắc chắn rằng bạn phải liên hệ với người bán bên thứ ba, bước tiếp theo của bạn là nhấn vào siêu liên kết cho dịch vụ khách hàng của người bán
- Các liên kết sẽ đưa bạn đến một biểu mẫu liên hệ cho phép bạn điền chi tiết câu hỏi của mình và gửi e-mail cho người bán của bạn từ địa chỉ e-mail được liên kết với tài khoản Amazon của bạn. Thời gian phản hồi cho những e-mail này sẽ phụ thuộc vào từng người bán, vì họ hoạt động độc lập với chính Amazon.
Dịch vụ khách hàng của Amazon có thể làm gì cho bạn?
Thật dễ dàng nhún vai trước những rủi ro nhỏ và phụ phí là một phần của hầu hết các trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, dịch vụ khách hàng của Amazon nhận được điểm cao nhất là có lý do - các đại diện dịch vụ khách hàng thực sự có thể tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến của bạn. Cân nhắc yêu cầu họ giúp đỡ những điều sau:
- Chính sách của Amazon: Không ai biết các chính sách và thực tiễn của Amazon tốt hơn các đại diện dịch vụ khách hàng! Nếu bạn bối rối về thời gian trả hàng, có thắc mắc về thời gian vận chuyển hoặc chỉ muốn hiểu rõ hơn một chút về hệ thống, bạn nên liên hệ. Bạn sẽ có thể nhận được câu trả lời nhanh chóng, đã được xác minh mà không mất quá nhiều thời gian để điều hướng mê cung trang web của Amazon.
- Hoàn lại tiền: Nếu bạn cần hoàn lại tiền khi đăng ký (chẳng hạn như Amazon Prime tự động gia hạn) hoặc một mặt hàng không như mô tả, đến muộn hoặc đến nơi bị hỏng, dịch vụ khách hàng thường sẽ thực hiện mà không gặp bất kỳ rắc rối nào.
- Thay đổi giá: Có rất nhiều cách tuyệt vời để tiết kiệm trên Amazon, vì vậy nếu bạn mua hàng và sau đó nhận thấy giá đã giảm (trong vòng Bảy ngày mua hàng của bạn), dịch vụ khách hàng thường sẽ có thể hoàn lại phần chênh lệch giữa các mức giá.
- Các gói bị thiếu: Nếu gói hàng của bạn đã biến mất mà không có dấu vết, hãy liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng. Họ có thể cung cấp cho bạn ước tính cập nhật về ngày đến của nó, gửi hàng thay thế hoặc thậm chí có khả năng hoàn lại tiền.
Cách tận dụng tối đa trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn
Bất kể bạn chọn phương thức nào để liên hệ với Amazon, có một số cách đảm bảo để tận dụng tối đa trải nghiệm dịch vụ khách hàng của bạn.
cách cải thiện hiệu suất chơi game windows 10
- Lịch sự đi: Đôi khi bạn cần phải công khai gọi một công ty ra ngoài, nhưng trừ khi đó thực sự là một tình huống tồi tệ, không có gì có thể giúp bạn nhiều hơn với các đại diện dịch vụ khách hàng hơn là đối xử với họ như con người và lịch sự trong suốt các tương tác của bạn. Bạn vẫn được phép nói lên sự thất vọng của mình, nhưng hãy làm như vậy để nhận ra rằng đó không phải là lỗi của đại diện dịch vụ khách hàng và cho phép cả hai cùng làm việc để tìm ra giải pháp.
- Được chuẩn bị: Cố gắng mang theo tất cả các thông tin cần thiết (chẳng hạn như số đơn đặt hàng, tên sản phẩm, ngày quan trọng, số thẻ tín dụng, v.v.) trước khi bạn liên hệ với Amazon. Bước đơn giản này sẽ cải thiện đáng kể hiệu quả của cuộc gọi điện thoại hoặc trò chuyện của bạn!
- Giải thích vấn đề: Cố gắng cung cấp cho đại diện dịch vụ khách hàng của bạn tất cả thông tin thích hợp về tình huống của bạn để họ biết cách tốt nhất để giúp bạn. Cung cấp cho họ một bản tóm tắt nhanh để họ biết bạn là ai, đơn hàng bạn đang gọi và điều gì đã xảy ra - điều này cung cấp cơ sở tuyệt vời để đại diện dịch vụ khách hàng của bạn xây dựng các câu hỏi làm rõ bổ sung.
- Yêu cầu những gì bạn muốn: Nếu bạn muốn được hoàn lại tiền, thay thế, giải thích hoặc thay đổi đối với đơn đặt hàng của mình, hãy cho đại diện dịch vụ khách hàng biết! Đây là một tình huống đôi bên cùng có lợi - đại diện dịch vụ khách hàng của bạn hiểu bạn đang muốn gì để thoát khỏi cuộc trò chuyện và bạn có cơ hội tốt hơn để nhìn thấy kết quả cuối cùng mà bạn đang hy vọng.
- Nhấn Khởi động lại: Đôi khi các cuộc trò chuyện với bộ phận dịch vụ khách hàng không diễn ra tốt đẹp - có thể bạn không nhấp vào với người đại diện, có thể có thông tin sai lệch - bất kể trường hợp nào, nếu cuộc trò chuyện diễn ra không suôn sẻ, đừng ngại dập máy điện thoại hoặc đóng cuộc trò chuyện và thử vận may của bạn một lần nữa với một đại diện dịch vụ khách hàng khác.
- Hãy nhận thức các quy tắc: Amazon có dịch vụ khách hàng đáng kinh ngạc, nhưng vẫn có những quy tắc nghiêm ngặt về những gì người đại diện được phép (và không) được phép làm. Hãy lưu ý các chính sách và quy trình trước đó để bạn không đưa ra bất kỳ yêu cầu nào hoàn toàn nằm ngoài phạm vi những gì Amazon thực sự có thể thực hiện.
Đó có thực sự là tất cả?
Amazon liên tục nhận được điểm cao nhất cho dịch vụ khách hàng của mình và đó chắc chắn là ưu tiên của công ty - Jeff Bezos, Giám đốc điều hành của Amazon, nói Tạp chí Forbes năm 2012 rằng tất cả các giám đốc điều hành cấp trên phải tham gia hai ngày đào tạo về trung tâm cuộc gọi mỗi năm để họ hiểu được tất cả về dịch vụ khách hàng là gì.
Tôi phải nói rằng, trải nghiệm cá nhân của tôi với dịch vụ khách hàng của Amazon luôn tuyệt vời - tôi không bao giờ phải đợi lâu để nhận được phản hồi, đã nhận được nhiều khoản tiền hoàn lại mà không gặp bất kỳ rắc rối nào và luôn cảm thấy mình là một khách hàng có giá trị. Đây có phải là trải nghiệm của bạn với Amazon?
Nếu bạn có bất kỳ mẹo và thủ thuật nào cho Dịch vụ khách hàng của Amazon, tôi rất muốn biết về chúng trong phần nhận xét!
Tín dụng hình ảnh: đại lý dịch vụ khách hàng bởi Tyler Olson qua Shutterstock, docstockmedia qua Shutterstock.com
Đăng lại Đăng lại tiếng riu ríu E-mail 3 cách để kiểm tra xem một email là thật hay giảNếu bạn nhận được một email có vẻ hơi khó hiểu, tốt nhất bạn nên kiểm tra tính xác thực của nó. Dưới đây là ba cách để biết một email có phải là thật hay không.
Đọc tiếp Chủ đề liên quan- Internet
- Mua sắm trực tuyến
- Amazon
- Dịch vụ khách hàng
Briallyn là một nhà trị liệu nghề nghiệp làm việc với khách hàng để tích hợp công nghệ vào cuộc sống hàng ngày của họ để hỗ trợ các điều kiện về thể chất và tâm lý. Sau giờ làm việc? Có lẽ cô ấy đang trì hoãn trên mạng xã hội hoặc đang khắc phục sự cố máy tính của gia đình cô ấy.
Xem thêm từ Briallyn SmithTheo dõi bản tin của chúng tôi
Tham gia bản tin của chúng tôi để biết các mẹo công nghệ, đánh giá, sách điện tử miễn phí và các ưu đãi độc quyền!
Bấm vào đây để đăng ký